注：满意度排行包括物流速度丶退换货服务丶购物流程丶付款流程(线上丶线下)丶客户服务丶投诉等
速途研究院从几个维度调查了在各大B2C网站购物的用户满意度排行，综合各项指数得出了上表。整体来看，京东商城的购物满意度最高。主要原因在于京东的货物配送丶付款流程和退换货服务比较方便，并且其速度较快，效率高，同时购物流程比较简单，货物品类较多，用户满意度达到94%排在第一位。苏宁易购凭借线下体验，线下购买以及线下一流的货物采集和货物配送的优势，在用户购物满意度上也获得了用户好评。目前其用户满意度在94%，位列第二位。唯品会丶当当网以92%的用户购物满意度同列第三位。两者都有自己的仓储和物流配送，目前正在优化自己的配送环节。天猫的市场份额虽然很高，但是其用户购物满意度却不是很高，只有86%的用户满意度，低于很多的其他B2C电商。主要原因在于天猫未介入卖家和买家的实质交易环节里面，无法掌控物流和客户服务以及退换货等等。从长远来看，天猫如果再用户购物环节不做出有效的改进措施，其客户流失会很严重，其市场份额也会出现部分下降。
综合来看，各大电商企业的经营模式逐渐清晰，线上与线下齐头并进，对数据与仓储物流的客户体验越来越重视，而随着天猫丶京东丶苏宁等大型电商企业开放自己的营业平台，将会有越来越多的品牌走向电商之路，今后网络购物交易规模有望再增加。
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