例如,目前最常见的互联网+体检预约,就能够解决体检用户预约难、体检难、检后服务难的问题。据于见观察,国内业绩处于TOP位的体检预约平台,分别是厦门的中康体检网、深圳的康康体检网、北京的袋鼠健康、每天健康、以及健康160旗下的160体检,在体检预约服务领域,这些平台各有千秋,有的面向C端提供服务,有的面向B端市场做团检服务。
无论是哪种模式,都离不开解决现实中的用户问题,例如,实现个性化的体检,提升检后服务水平,这都是体检用户最核心的需求。在这方面,于见认为,有多种解决方案:
第一种形式是,由专家为个人提供一对一服务。但是因为一对一服务对专家的业务能力要求高,雇佣成本也很高。因此,只有在一些个别医院的高价值体检套餐上才能实现,而针对低客单价的体检套餐,既不现实,也很难实现。这也是中国医疗资源本身就匮乏和分配不平均的现状决定的,因此短期内不可能实现。
其次,是通过技术手段实现。因为体检预约平台,可以保存体检者的病历和以往体检报告,用来做健康数据的收集,从而进行风险评估,所以可以针对性的定制最新的体检方案;但是鉴于目前相关技术并不成熟,很少有公司能将该种服务做到令用户满意。
第三种是通过专业知识的科普,让用户掌握更加专业的体检知识自己选择体检套餐。如此,当其健康素养达到一定程度,然后通过平台客服或者医院专家的远程服务,进行个性化的体检套餐甄选,从而达到体检套餐的选择个性化的目的;
最后一种体检预约平台是针对现有套餐进行精细化分类,降低用户选择套餐的难度。一些体检预约平台通常的做法是,把目前所有医院体检套餐全部收集回来。然后按照用户的习惯分门别类,让用户一眼就能看懂套餐包含的内容,识别并且选择最适合自己的体检套餐。
健康体检互联网平台解决的另一个问题,就是检后服务无人管的问题。这个问题,在公立医院尤为突出。因为体检的目的是为了获取报告,确认目前的健康状况。如果体检完毕,其服务就不了了之。一则降低了用户的体检服务质量,甚至也会让导致大众对健康体检的价值和结果有效性产生怀疑心理,更让体检机构面临“信任”危机;二则检后服务是健康管理的重要入口,是疾病预防的最佳手段。没有高质量的检后服务,健康体检也基本失去了它原有的意义。
所以,健康体检平台针对“检后无人管”也提出了对应的解决方案:针对工具欠缺,体检机构的检前检后服务链脱节,无法提供传统的现场解读体检服务。体检平台则针对这个需求,提供了相应的报告解决与检后服务,来弥补体检机构在这方面的服务不足;二是针对体检者缺乏基本的医学常识,对体检报告的结果解读不够重视,平台可以提供体检相关知识给用户参考,避免用户体检完成后,没有完成完整的检后服务流程,让体检失去真正的意义。
虽然国内的体检服务平台已经为数不少,但是限于平台方医疗资源的缺乏,体检专业度的不足,以上所述的两个问题,仍然没有很好的得到解决。由此可见,健康体检互联网平台的存在,也是市场的呼声所在。但是其相关流程和服务的改进空间还很大。
究其原因,是因为体检预约平台,只是给用户提供了一个快速体检、获取体检信息的互联网平台,而真正完成体检服务,还是要到人满为患的公立医院。只是,随处可见的公立医院,都是人头窜动,更多医生的注意力,都集中在患者而不是身体健康状况正常的体检者身上。而国民对于健康体检的认知不足,健康观念淡薄,也是阻碍这个行业发展的最根本的因素。
不过,随着国家健康中国2030政策的贯彻落实,各种健康教育的基础工作也将落到实处。毫无悬念,未来,大健康产业的市场也将不可限量。而健康体检作为大健康产业的重要组成部分,市场格局未定,所以也将蕴藏着非常多的创业机会。只是,在激烈的市场竞争中,谁能成为这个行业的黑马,成为大健康行业的独角兽?也许只有那些能够看清时代趋势,深刻理解行业痛点的创业者,才能抓住这个千载难逢的创业机会。
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