作为电商圈里的一员，今天就跟大家来聊聊如何应对2016淘宝9大变化：
Top1：售后服务指标更改
相信很多商家都知道，售后服务指标在2015年已经直接影响到搜索的权重和活动的报名。2016年伊始，淘宝更是把售后服务指标的纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率三项值占比改为：3:2:1，突出了纠纷退款率（28天判定为卖家责任的），退款完结时长这两点。阿里这样的政策调整逼迫了商家要为消费者提供更好的服务体验，让商家更加注重到消费的购物体验，以便于天猫打造品质之城的声誉，是维护平台形象和地位的一种体现，要求是商家提供更好的产品、更好的购物体验服务。
一、凸显店铺的服务承诺优势
在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的，所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障，售后的服务等等，而且这些可能会成为我们和同行竞争的最强利器。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现在页面上。
二、加强客服端的技能培训
有很多店铺一直都觉得客服岗位不是很重要，常常会忽略，并且不愿意有过大的投入。但是服务很大程度上体现在客服端，所以提升售后服务，客服也必须重视起来，不管是专业技能的培训还是产品知识的培训，都显得非常重要。
三、加快退款速度，提升售后服务体验
淘宝售后指标有纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率这三项，但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款完结时长，所以加快退款速度成为我们首要解决的问题。各位商家可以考虑针对老客户（多次购买或者ID等级高）提前退款（看到物流单号的时候就退款），从而缩短退款时长，提升售后服务体验。
四、售后服务有新意
很多人可能会说，其实就售后服务而言，大家都大同小异，给更多的优惠风险太大，我承受不了，那我又如何提升售后服务中脱颖而出呢？其实大家可以考虑从现有的售后服务去思考创意，比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等，一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验，也可以给客户耳目一新的感觉，让客户更容易记住您的店铺，二次购买率也会大大提升。
Top2：淘宝成交记录不再对消费者开放
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