[鹿人说57]18个淘宝售后干货问答（千奇百怪的售后都能靠这18招解决）

工欲善必先利其器，淘宝开店也是一样，必须先把淘宝的一些规则了解透了，很多卖家被坑，被投诉，都是一些规则常识没有，导致在和客户进行聊天时，详情页制作的时候被钻了空子。所以在经营店铺的时候，一定要了解第一手的淘宝规则，不然你只会被投诉搞的焦头烂额。

鹿客：老师，同学又问代购店铺被判售假封店之后 解封 有两个小票没有审核成功 扣掉4分 还有继续经营的必要吗，还是开一个新店

彩英：好的，那就根据这个问题回答下。一般来说店铺被扣分以后，对店铺权重和自然搜索流量都会有所影响，如果店铺有累积了一些老客户，并且老客户会回购的情况下，建议还是继续经营此店铺，可以利用老客户把日销做起来，让销量稳定起来，过1-2个月店铺慢慢就会恢复正常了。如果店铺新开不久，那么建议重新开一个

鹿客：因停留外出没打理，消停半年的店再上传照片有救吗

彩英: 滞留了半年的店铺，没销量的话店铺应该已经被关闭了，可以重新开来运营，但是会比较吃力，需要有比较清晰的运营思路和推广思路。相对来说新店会比较有优势一点，至少会有新店的扶持期。

鹿客：老师 售后的是不是只要小二介入处理 不管是谁的责任 都会对店铺有影响呀？

彩英：淘宝规则去年重新做了调整，关于小二介入的话，如判定是买家责任，不会产生退款纠纷率，对店铺影响不大；如判定是卖家责任，会产生退款纠纷率，且对店铺售后综合评分有所影响。

鹿客：老师，有时候明明是客户的问题却被小二判定直接退款，没法申诉，还有不合理评价，规蜜申诉不通过

彩英：如果是客户的问题却被小二判定直接退款的情况，建议打电话给淘宝客服反馈问题，如果有类目的售后小二的话，也可以直接找类目售后小二。不合理的评价有判定标准的，比如有恶意攻击性语言、敲诈、广告等，如不属于判定标准范围内的，自然申诉不通过。

鹿客：老师，天猫出现差评您们是怎么处理的呢？

彩英：关于天猫出现差评的情况：主动跟买家联系，最好是直接电话沟通，了解买家为什么要给你差评，了解真实原因。如果是恶意的敲诈的，需要旺旺聊天记录作为凭证，去规蜜发起恶意评价申诉：如果是因为我们的服务、产品或物流等原因出现问题，导致买家不满意，那么建议大家先道歉再给出适当的赔偿方案，直到买家满意为止，同时可以追加评价，表示店铺处理问题的诚意，当出现差评，先想想是不是自己的问题，再去想想怎么让客户满意，做生意要明白，客户第一是基本。