1、连接用户，为企业决策收集信息
客户驱动企业运营首先在于要去连接用户，反馈用户的心声。让用户的声音真正被企业所听到。在今天，用户的反馈事实上正在成为企业决策的重要风控因素。11月29日的中国客服交流大会上，有现场的客服代表就曾指出，客户反馈在今天的企业运营中起到了风控预判、复盘止损的作用。当时这位专家甚至举例，小米的客服部门可以甚至基于市场反馈倒逼产品部门的行为，决定一款产品的上市时间。
从这个案例来看，C端用户事实上正在逐渐介入到企业生产、经营的决策之中。而且用户调研和用户数据也在成为企业生产经营中的重要因素。以北京的龙湖常营天街商圈为例，其负责人曾告诉笔者，他们每年必须和用户进行调研和深度交流，了解到用户的需求，再决定每年如何在商圈内配置门店，以此来满足市场需要。用户的反馈事实上已经成为了商业决策的信息基础。
日本最著名的索尼，正是“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移。从建立接触中心，到对客户的细分，再到企业内部的资源重组等。索尼当年的索尼在上世纪80年代推出的Walkman、掌上游戏机等一系列产品都是不断去和用户深入沟通，共同决策才真正面世的。索尼也是通过这一系列改革使企业从内而外焕然一新，也奠定了在那个时代的辉煌。
2、贯通组织，深度介入企业的产品研发生产
华为在今年推出了官方书籍《以客户为中心》，其中介绍了华为以客户为中心，在组织设计与运行、端到端流程持续改进自身业务的做法。
事实上，客户贯通到企业组织之内，不断参与进企业的运营过程中，让客户倒逼企业的发展，其好处在于客户往往提出的需求和建议往往会让企业发现更多不足之处。可以把客户、企业、企业的上下游合作伙伴、企业的外援完完整整串成一条线，做到全组织贯通。客户在和企业的深度合作中对于企业来说不仅仅能够起到风险预估的作用，还能够起到深化业务，推动业务增值并丰富企业业务结构的作用。
日本的工厂自动化解决方案提供商Keyence公司就是一家这样的企业，这家公司虽小，但是却牛逼得一塌糊涂，服务的是索尼、东芝之类的大厂。Keyence在向客户提供传感器、测速仪及扫描设备的同时，索尼、东芝等厂商还把自家产品线的诊断业务直接交给了它。
Keyence针对客户日常的研发及生产流程上所存在的问题进行量化的事前诊断及事后验证。这种方式不仅仅是赚了设备的钱，也是通过一揽子服务的方式进一步粘合了双方的业务体系，让自身的业务得到了增值空间，让自家技术也在这种合作体系中得到了提升。
3、客户驱动运营，倒逼企业捋顺内部流程
客户的反馈不仅仅是商业决策的信息基础，客户在今天甚至还在不断介入到企业的产品研发生产之中，驱动企业运营。用任正非的话来说，用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力，要从市场、研发、产品、销售、交付、服务到回款等全业务去看客户需求驱动。
再如苹果和富士康之间的关系。苹果对于不少国内高端制造业企业（如内存制造商、电池制造商）来说是客户，但事实上，苹果对这些制造业企业的介入相当深入，这样一个大客户甚至可以左右企业的机器设备购置、原材料购置。表面上看，苹果的强势让人觉得是客户在“碾压”企业，甚至苹果会成为企业的驱动力量。但事实上，这种客户也在帮助企业提升自己，而且最后跟着这样的企业摸爬滚打一圈下来，企业的成长速度会异乎寻常的快。
富士康在从iPhone初代开始苹果展开合作，在苹果长期的高标准要求下，富士康因此成为国内最强代工厂商，甚至开始生产自有品牌的电子产品。多数人不知道的是，富士康甚至正在生产自家的机器人，已经布局到了前沿技术领域。可以说，富士康是客户驱动企业运营，最终成长为巨头的最好代表。
写在最后：
以客户为中心、客户驱动企业运营的策略在供给侧改革的大背景下，是易维帮助台帮助企业发展的重要思路。通过现代信息技术深入的分析客户需求，从而实现客户的终生价值，为企业获得利润，这或许是今天这个时代中主动接受客户倒逼自己的最好方式。
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