如果无力回天，美团公关就放任自流？

纵观美团的公关应对举措，基本是采取了沉默的应对方式。你可以指责美团的团队不作为，但每一个企业实际情况都比外界想的复杂，所以这种初期保持沉默也在情理之中。虽然不是上策，至少不失为保守折中的策略。没有做好充分准备前提下，任何一次回应都可能陷入越描越黑的尴尬情况。

有人可能要说，阿里飞猪事件的公关应对案例，或许可以作为参考借鉴。在笔者看来，相似之处的确都是上升到民族问题。性质上两个事件却完全不同，更名飞猪引发的争议是对品牌进行过度解读而导致，飞猪本身没有任何可能引发民族问题的直接市场行为。

反观美团事件，之所以引发用户强烈反弹，在于人们对互联网巨头影响力的高度警惕，一旦羊群效应产生，借助互联网清真泛化的趋势将进一步扩大，已经并非简单的民族信仰与习俗问题。

那么接下来，美团公关到底会有怎样的系统性应对举措，是否能够化解此次危机，相信外界一直都在关注。笔者在此根据上述复盘，提出几点建议：

一 下架清真入口，并取消配送餐盒

在美团移动端可以看到，一、二级清真入口已经取消不见。线下，不管是代理商私自行为还是美团官方行为，统一收回双盒配送箱，避免二次危机爆发。

二 挥泪斩马谡，问责项目负责人

当年阿里中国供应商欺骗事件，马云挥泪斩掉CEO卫哲。面对如此重大危机，同样需要直接问责该项目的负责人，不仅是转移矛盾焦点，也代表了官方对于此次事件的处理态度。

三 统一发声出口，约束员工公开言论

在舆论场之中，即使具有企业官方身份的普通员工所发出的言论，也可能会被成倍放大。尤其是如此敏感问题之上，即使是理性的表达，也皆有可能会被淹没在舆论浪潮之中受到指责。更何况非理性表达，都会致使公关处于被动局面。美团个人员工的不负责任言论，无异于火上浇油，进一步恶化舆论环境。因此，需要统一对外发声出口，虽然美团没有权利禁止员工发表公开言论，但是对于个别不负责任言论的员工，必须加以约束。