内功课：“问大家”布局技巧

接下来，说一下问大家如何去做好维护

1.新品期把所有问题集中找刷手或者老顾客购买；

2.等待系统推荐问题给刷手或者老顾客回答；

3.对于不好的负面评价，可以多找人点击此买家的回答右上角三点，进行举报。也可以该问题进行举报；

4.回答的关键词文字尽可能与宝贝相符，多设计到标签，即每个面；

5.买家的问大家中，不想问了，功能可以帮助让这个问题后续无法回答了，但是在买家不想问了之前的回答还在；

6.定期检查宝贝问大家。发现不好的负面评价及时处理（见第3条）；

7.做好顾客服务。

说个问大家的套路。问大家不同于买家评价，买家差评可以修改删除，也可以追加，问大家是随机向已购买的人发起的。所以，很难料到接受提问者帮忙的人是不是对你的宝贝满意。这时我们就需要换一种思路，让买家的回答都是往一个方向回答的问题，把这个问题顶到最前面。比如：你找你的朋友可以提这样的问题，[之前我在这家店买的时候是298元，觉得好用而且质量又非常好，想再买一个，现在怎么只要198元了，怎么掉价了100元，不知道能不能退我差价了，各位亲们买的时候都是什么价格呢？]，其实你卖的一直都是198，这个问题是假的，而且真实的买家肯定也都是198元买去的，所以这个时候，受到邀请的买家都会朝着同一个方向即198回答，那么这个问题就不会出现负面的影响。而且，这个问题，作为卖家，你也可以借着提问者说你产品好，进行回答，还可以多写几句，把你产品的优势和卖点都可以描述一遍，这样买家首先会看到你的回答。同时，再让你的朋友去看这个问大家的问题，进行点赞。

另外，送大家评价中对问大家评价能置顶的条件和方法。

置顶条件：

1、买家旺旺账号最好是2钻并且vip等级4以上，等级越高越好，另外最近30天内没有购买过同类目的产品。

2、第一次评价、至少要在300字以上，或者写满为止，并且在7天之后，进行追评，追评200个字加五张晒图。

3、评价文字提到的维度标签越多越好，越容易给置顶。

4、评价文字中如果对宝贝详情页中的属性进行使用体验说明，会更容易置顶。

5、买家账号必须是支付宝实名认证的。

6、买家账号所发出的好评率和收到的好评率为100%。

7、买家账号是天猫达人T2更容易被置顶。

8、评价做完之后，多招人去点击这一评价，并且点赞评论与互动的行为。

注意一点，一次操作，选3个回答去尝试，置顶的概率会更大。[重复的事情做三遍运气好三个都会置顶运气不好至少也会有一个置顶]

置顶不仅可以提升某个自己需要买家看到的某个回答，还可以把同行某个不好的评价……你们懂的。不能再多说了。