客户沟通管理制度，求助最近我在写客户管理制度请哪位朋友帮帮忙给点意见或者
来源：整理 编辑：强盗电商 2024-01-03 05:24:02
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2，沟通保障管理制度怎么写
员工内部沟通管理制度 第一章 总则 第一条 目的 加强公司信息沟通和资源共享，用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。 第二条 沟通类型：请示与汇报、文件与信息沟通、会议沟通、内刊沟通、员工成长沟通 第三条 适用范围：公司全体员工 第二章请示与汇报 第四条 请示、汇报的范围 1、请示范围：超出自己的职责权限范围或自己职责权限内的重大的可能影响到本公司权益的事项，需要得到上级指示后才能进行的工作应向上级请示。 2、 汇报范围： 下级向上级汇报下列事项： ●上级布置工作的完成情况； ●在工作过程中遇到的难点或产生的新问题； ●工作上的建议或意见； ●其他认为应该汇报的事项 第五条 请示汇报方式 可根据事项的重要性和紧急程度选择使用下列方式向上级请示汇报： 1、口头请示、汇报； 2、书面请示、汇报。书面请示汇报及书面请示的批复保留存档。 第二章 员工成长沟通 员工成长沟通可以细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作调动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。 第六条 入职前沟通 招聘选拔面试时，招聘主管负责人对企业拟引进人员进行企业基本情况介绍等初步沟通，包括企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。 第七条 岗前培训沟通 对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。 第八条 试用期间沟通 1、沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过"磨合适应期"，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。 2、沟通责任者：人事行政部、新员工所属直接和间接上级。人事行政部主要负责对部门管理人员进行试用期间的沟通；部门管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其直接上级负责。 3、沟通频次要求： ● 人事行政部： 新员工试用第一个月：至少面谈1次（第一个月结束时）；新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈1次。 ● 新员工所属直接上级：可以参照人事行政部的沟通频次要求进行。 4、沟通形式：面谈、电话等方式外，人事行政部还应不定期组织新员工座谈会或其他形式进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。 第九条 转正沟通 1、沟通目的：根据新员工试用期的表现，做出是否转正的建议和意见。若同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；若不同意转正或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后的改进建议。 2、沟通时间： ● 新员工所属直接上级：进行新员工转正评价并形成部门意见时。 ● 人事行政部：在审核部门员工转正并形成职能部门意见时。 第十条 工作调动沟通 1、沟通目的：使员工明确工作调动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。 2、沟通时机： ● 人事行政部：在决定形成后正式通知员工本人前。 ● 调动员工原部门直接上级：在接到人事行政部的员工调动决定通知后立即进行。 ● 调动员工新到部门直接上级：在调动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。 第十一条 定期考核沟通 结合员工绩效管理进行（参照绩效考评制度相关规定进行）。 第十二条 离职面谈 1、沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。 2、 沟通时机： 第一次：得到员工离职信息时或做出辞退员工决定时； 第二次：员工离职手续办理妥善准备离开公司的最后一天，一般安排在结账前。 离职面谈责任人： 原则上由人事行政部和员工所属部门负责人共同组织： ● 第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人事行政部反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工应进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事行政部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。 ● 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事行政部进行第二次离职面谈。原则上企业谈话人应比离职者的职级略高至少应对等。第二次面谈可以采取离职员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。 4、离职原因分析：离职原因分析每半年应定期进行1次，由人力主管负责完成，报分管领导，以便改进人力资源管理工作。 第十三条 离职后沟通管理 1、管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职的员工。 2、管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。 3、管理方式： ● 人事行政部负责员工关系管理的人员应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。 ● 离职时诚恳的要求留下联系方式。 ● 一般应在员工离职后1个月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。 第三章 会议沟通 第十四条 会议沟通的形式 例会、专题会、部门会议、公司全员会议等 第十五条 会议沟通的管理 详见《会议管理制度》 第四章 文件沟通 第十六条 文件沟通的形式 文件沟通包括：通知、通告、通报等行政公文 第十七条 文件沟通的管理 第五章 附则 第十八条 其他沟通 第十九条 本制度由人事行政部制订并负责解释，自颁布之日起实施。 附： （一） 工作呈报流程： （二） 相关规定： 1、公司业务凡需向总经理汇报、由总经理批示的事项，均须填写“工作呈报”表，由部门负责人、业务分管副总经理签署意见后，报总经理审批。 2、总经理审批后，“工作呈报”表原件由档案室编号存档，以备查考。 3、本流程即日起开始执行，其解释权归公司综合管理部。 附：工作呈报（式样） 工 作 呈 报 编号： 主题 主送 部 门 日 期 呈报事项： 领导批示： 呈 报 人 部 门 意 见 分管副总意见 新 员 工 谈 话 沟 通 表 年 月 日 姓名 部门 岗位 学历 专业 入司时间 1.个人对公司整体的适应情况,对公司的整体印象,以及有哪些方面的改进建议和意见. 2.对于个人工作安排的意见和建议 3.对于个人工作的适应情况 4对于个人职业生涯发展的想法 5.个人生活上适应么,有什么困难 6.对于所属部门管理工作的意见和建议 7.其他涉及到的问题 面谈者: 职位:
3，客户服务管理的基本内容和要求与概况
建立客户服务的专业能力
Building Account Service Expertise
什么是专业广告公司的客户服务？
客户服务是……
客户与广告公司之间
广告公司各职能部门之间
客户服务是……
负责广告公司与客户之间的所有业务运作
对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
客户服务是……
与客户一道发展广告推广策略
为公司内各部门的工作设定方向
驱动广告公司与客户的业务关系
客户服务是……
监督和控制所有业务的工作进程
协调公司内所有部门的工作
客户服务是……
保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润
捍卫公司权益，维护公司形象
为什么客户服务至关重要？
广告作业质量
与客户的健康业务关系
公司效率和效益
客户服务处于信息流通的中枢
客户服务责任重大：
对与客户的所有业务负有全部的最终责任
对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
责任范围不存在例外
客户服务工作职责极为全面
客户服务工作职责
信息沟通和交流
4，与客户沟通需要注意哪些原则
与客户沟通需要注意的原则如下：一、适可而止拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。二、表述清晰在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。三、心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象
5，业务员管理制度
业务员岗位职责
一、严格遵守国家法律及公司的规章制度；
二、每一位业务员都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；
三、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理。
四、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况；
五、日常工作管理
1、展品
（1）每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；
（2）每日检查自己分管小区内的布展品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；
2、工程部管理
（1）业务员每天到小区内巡查施工现场；
（2）每一位业务员有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象；
3、设计师管理
（1）业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师；
（2）每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；
4、小区管理
保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。
5、业主沟通
（1）业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；
（2）签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报区域经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。
6、物业
（1）与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；
（2）随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。
7、工程信息
（1）加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集；
（2）房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度
8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按30元/次扣罚。
9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。
10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业，对客户资料的来源（买名单）要保护好提供人，如有违规操作立即警告或除名。
11、每天确保访问至少两个楼盘（前期），保证工作的饱和性，如实填写工作日志并上缴主管，由主管检查完整性后上缴经理，由经理根据分组情况确定区域划分。
12、着装整齐，配带胸牌；
13、对态度诚恳的客户要主动预约，或登门拜访意向客户。
14不承诺客户无法兑现的服务，如有疏忽，此单的业务提成全无。
15、不误导客户消费，正确引导客户消费、尊重客户个性主张，不干涉客户家装风格（除非客户要求予以合理化建议）。
16、专职业务人员不得代理其他家装公司业务，一经发现，立即除名。
17、对样板工程实行售前，售中，售后的全程关注，定期或不定期约见客户在工地见面，及时了解客户的心态，通过客户发展业务。
18、设点人员每天认真填写客户资料表，收集定向客户资料并及时更进，并反映其他装饰公司情况（签单、客流量、方案等）
19、业务人员不得带同一个客户到一个以上的店面，以免造成设计师之间的报单现象。
20、业务人员的意向客户设计方案需由主管安排相应的设计师设计，不得自行联系设计师，但可以建议主管要求专门的设计师。
21、每月30日必须写本月工作总结及下月工作计划，制定目标任务并于30交到经理处。
22、严禁业务人员之间的调单现象，串单一律无提成。
23、市场部人员每月至少带8个客户到公司，并协助设计师与客洽谈，如未达到目标，当月考核工资将受到影响。如当月一个单未签，按600元的工资领取。
6，跪求销售人员的日常管理制度 谢谢
兄弟，合理的公司管理制度，需要参考公司的实际情况来进行编写，拿来是无法直接做合理使用的，你如果需要可以参考下百度文库或者豆丁等文库下载修改是最快的途径营销部日常管理制度1.严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，应经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡，须在第二天一早报经理签字，逾期不补。2.离开工作岗位去宾馆酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意，并在部门交班记事本上注明。3.上班时必须穿工作服，工作服必须整洁。带团期间导游、外出销售可穿便服，回宾馆酒店应立即换上工作服，不许穿工作服回宿舍。4.去大堂只能走员工通道，不得走宾馆酒店正门。5.不陪客人时，严禁使用客用电梯。6.因陪客户等工作需要在宾馆酒店营业场所用餐，须提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。7.不许在值台班对面和大堂沙发坐等客人和陪客人聊天。8.注意礼貌用语，接电话先说“您好，营销部”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。9.因带团或跟办会议而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补办。10.补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。11.事假补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:文鑫网上资料库1、目的配合激光事业部营销战略,明确岗位员工职责,调动员工积极性,提高员工营销素质、工作效率。2、适用范围激光事业部参与营销活动所有人员3、细则3.1日常管理制度3.2部门组织设置3.3岗位职责3.4工作汇报制度3.5档案管理制度4、日常管理制度4.1积极工作,团结同事,对工作认真负责。部门领导协同公司人力资源部,将依照“公司的有关制度”对销售人员工进行考核。4.2销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。4.3服从领导工作安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职,尽责,尽心,尽力。4.4销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲4.5在销售过程中,如未得到直接上司允许,不得擅自降低销售价格。4.6诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司分管领导或总经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。4.7做事谨慎,不得泄露公司的业务计划和保密技术,要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚。4.8以部门利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。4.9学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适时奖励。5、销售部岗位设置销售助理销售助理6、岗位职责(2根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任1. 认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。2. 热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相关政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标。3. 注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作。4. 严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露与他人。5. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。6. 必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。8 .在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。9. 在业务中出现问题，及时向主管和公司领导汇报，提出个人建议。10. 认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度。11. 认真做好产品的售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，提请领导同意后实施。12.完成公司领导交办的临时工作。绝不能拖延 和找任何借口。13.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。三?业务员出差定律 在省内 珠三角出差必须填写出差单 经理批准方可1?凡出差省外业务员必须向公司申请，批准后方可。 2?具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。 3?出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准（如出现其他事项费用自负）。4.费用支出：出差前只能预支车费。5.以上条款还望各位同仁自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后果一切自负。四．业务员出差在外期间所需注意事项： 1业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。2出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。3每出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、票据核对批准后交与财务方可报销。
7，如何对客户经理进行有效管理
实施集中电话订货和“一库式”制配送后，如何对客户经理进行有效管理这已经成为一个现实的问题摆在管理者面前。客户经理的职能不能在停留在简单地与客户打交道上，随着体制的转变，现在客户经理主要有营销、服务、管理、分析和联络五大职能，在一定意义上，客户经理既是商品推销员，又是客户服务员、市场管理员、营销分析员和公司联络员。由于其工作的特殊性，客户经理大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评；同时，客户经理日复一日地在固定区域内与固定的零售户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚至丧失工作热情。如果公司对客户经理的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会蔓延。这不仅会使零售终端服务、管理流于形式，而且可能严重影响企业形象。因此，企业对客户经理的有效管理是营销管理中的重中之重。那么如何对客户经理进行有效的管理呢？笔者认为应从以下几个方面入手： 一、强化培训练内功，提高客户经理的综合素质。 一方面加强岗前、在岗培训，增强客户经理服务客户的能力。必须制定客户经理岗位规范，进行达标考试。可以进行达标升级考试，实施等级客户经理评定，拉开等级薪金差别，鼓励客户经理向高层次努力，提高烟草服务营销水平。另一方面，企业中高层管理者应身体力行，适当地与客户经理共同拜访客户，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使客户经理的业务水平不断提高，以适应不断变化的工作需求，更好地做好本职工作。这样做也可以增进主管人员对客户经理各方面工作情况的了解。 二、加强痕迹管理，提高客户经理的主观能动性。 痕迹管理是指要求每个客户经理户经理每天要写一篇工作日记，每周写一篇工作总结，每月写一篇市场分析报告。没有实现无纸办公的地方，采取抽阅评比工作日志、工作报告的做法；已实现无纸办公、实现网上写工作日志的公司，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽取客户经理的工作日志、工作报告进行批阅、点评。公司要通过多层次的批阅，分析工作日志等工作报告，掌握市场总体状况，了解客户经理工作状况，能够及时调整营销政策和营销思路。采取痕迹化管理可以使所有客户经理的工作都处于受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的主观能动性。 三、强化终端监督 加强客户经理的责任心。 管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。对终端市场检查的结果，可以直接反映客户经理的工作情况。如何评价客户经理，最有发言权的恐怕只有我们的客户，管理者不经常与客户接触，就不能得出对客户经理客观的评价。同时，企业对客户经理所反映的问题一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。 四、健全竞争激励机制，提高客户经理的上进心。 听不少客户经理反映，现在公司检查工作扣款得多，很少有奖励的。只罚不奖，这是目前普遍存在的问题，这个问题不解决，只能伤害客户经理的进取心。所以建立赏罚分明的竞争激励机制是迫在眉睫的问题。突出竞争意识，细分市场辖区资源进行赛马制，有效利用公司的绩效考核体系进行业绩评比，实行等级薪金制度。目前有不少地方实行等级客户经理考评，拉开薪金待遇，取得了很好的效果。兵法云“用赏贵信，用刑贵正”，管理有度，奖罚有据，奖罚有据在于：公正，透明，服众。只要做得的好就要奖励，做的差就要惩罚；选择优秀客户经理做标杆，树立典型，给予奖励（奖励不一定是钱，可以是一次培训的机会）；业绩与薪酬挂钩，多劳多得；奖罚个体，激励整体，通过管理点控制面。 五、严格管理，人性要求，提高客户经理的归属感。 制定切实可行的制度，严管理，高要求。对于客户经理的工作，依据公司的管理制度，有效利用规范化业务操作流程，明确岗位职责，具体工作内容，量化工作指标，对所下达的任务和目标要进行详细的排期，要求客户经理：要效率、要实效、要业绩、要发展。俗话说，人上多操心，事上少发愁。美国哈佛大学教授赖文生说过：越是富于人情味的人，聚集在一起，就越能做出超人的事情；人性化决不是放松管理的借口。严格管理主要是制度设计上的科学化，执行制度上的坚决性，赏罚分明的客观性。发现问题决不搪塞，处理员工决不姑息。现在的客户经理大多数是一些血气方刚的小伙子，有理想、有活力、爱玩、爱闹，也爱动脑筋，如果我们的制度中缺乏人性化的东西，这也不行那也不行，势必要禁锢了他们的思想，扼杀他们的创造力。比如：把人当作机器。只晓得布置任务，不考虑他们的工作感受，在冰冷无情的工作环境肯定效率低下。在比如，有些公司总是让下属加班。员工总有私人的事情要做，而且过度的加班加点只能造成疲惫和工作效率低。在分公司，要和员工基本上情同手足，尤其在外地员工多时，有时多关心员工的家事，反而比关心工作更能使他认真工作。 六、抛开教条，创新管理，永葆客户经理的职业激情。 客户经理做久了，容易“疲”，更容易“皮”，近而变得对每天所从事的工作产生麻木。客户经理一旦失去职业的敏感性，就失去了创新的才智和开拓的活力。激情满怀才会思维敏捷、才会开拓创新。因此激发客户经理永葆职业激情，养成不断学习的习惯，培养敏锐的市场洞察力，我们烟草行业才能形成永不满足的进取精神。我们要培养客户经理这样一种意识，业务是公司的业务，也是自己的业务；允许犯错误，不允许不做事。出现错误没关系，重要的在于每天都要做事情，哪怕每天只做好1件事。同样的工作允许有多种做法，就是要让客户经理的创造力得到认可，但不允许偏离公烟草司的目标。创新管理，关键是要抛弃教条，做到这一点很难。因为有许多条条框框在束缚着管理层的手脚，不敢放权给基层网络管理者，基层网络管理者也不敢任由客户经理变着花样地去工作，这样下去只能导致思想僵化，工作处处被动。首先高层和基层管理者思想要解放，划出可以变通的框框，考验客户经理的创造力，不失为一条稳妥地办法。 卷烟销售网络建设到今天，最大的问题就是一放就乱，一收即死，探索一条积极稳妥地改革办法，光靠高层管理者运筹帷幄，效果终归不尽理想，只有开动客户经理这些基层实践者的创新脑筋，烟草网络才能搞活；第二，上下沟通的渠道要通畅。客户经理有什么想法能够在最短时间内反馈到管理层，如果得到认可，不啻为一种最好的物质奖励；第三，有些地方公司设立创新奖，对于员工在工作中所作出的一些有助于提高工作效率的做法给予奖励，以鼓励他们的动手解决问题的能力，以改变客户经理机械作业的传统现象；第四，管理层要经常在系统内挑选优秀员工开展联谊活动，比如会餐、晚会、组团旅游、参观国内大烟厂等。保持客户经理职业激情的方法不一而足，关键是管理层能否抛弃传统观念，真正把客户经理队伍建设重视起来，如何管理、如何激发、如何最大程度实现既定目标的途径会多起来，笔者的赘言不一定高明，要是能起到抛砖引玉的作用也就如愿了。（许杰）
8，与客户沟通要遵循的原则主要有
每天学点销售学——连续第122天无论销售人员的口才如何卓越与充满个性，彬彬有礼的言谈永远都是最受客户认可的。一般来说，彬彬有礼的言谈要遵循以下几个原则：一）礼貌用语不离口。不管什么时候与客户交谈，都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记，“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。二）尽量使用令客户舒适的语言。如果客户讲方言，销售人员又正好会他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能够融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话与对方交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；若是同时与几个人交谈，又并不是所有的人都会同样的方言，最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位讲方言，令其他人不知所云。三）多用通俗的语言。通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此，销售人员要多使用通俗的语言，尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字，会令客户感到费解，这样做不仅不能与客户顺利地沟通，还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。四）说话把握分寸。与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以，失去了分寸。要知道，这样做不仅不礼貌，还特别有损自己的专业形象。切记，在与客户交谈时有些敏感的雷区是需要小心避开的，因此，请销售人员留意以下事项：1.在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；2.对不知道的事，不要硬充内行；3.不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；4.不要谈论容易引起争执的话题；5.不要引用低级趣味的例子。辉叔有话说：在与客户交流时，销售人员一定要遵循以上原则，即使是与关系亲密的客户交流也是一样，切忌忘乎所以、夸夸其谈，令客户产生负面印象。作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：1、找不到客户群怎么办？2、见不到客户的面怎么办？3、见面不知道说什么怎么办？4、搞不定客情关系怎么办？5、客户已有固定供应商怎么办？6、产品价格高无竞争力怎么办？7、客户无需求怎么办？8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办？营销本领是可以学来的吗？答复：概括以下几点要求？第一、擅长与人交往的能力和口才表达能力；第二、培养即兴演讲和擅长表演的能力；第三、培养语言文字的写作能力；第四、培养人际交往与形象礼仪塑造；第五、培养学习兴趣与刻苦钻研的能力；第六、培养社会实践能力与结交朋友圈；第七、学习市场营销专业知识与专业技能；第八、销售员与客户达成合作往来关系；第九、评论新闻观点，学会分析和研判的能力；第十、培养与客户事务谈判的能力；第十一、学会自我工作总结与心得体会；第十二、了解产品知识结构与性能；第十三、分析产品结构原理及构造；第十四、了解市场产品行情与同行业产品竞争；第十五、客户样品交底及产品议价；第十六、双方达成订购意向，并签定订单合同；第十七、双方完成订单交易；第十八、销售员催收账款，资金到位。谢谢！一、 面对面 销售人员与客户初次打交道多是颇费周折的，除了时间上的约定，谈判过程也不一定很顺利，但当客户基本同意合作或已经签订了合同后，有些大区经理或业务员在思想上就开始怠慢起来，以后的沟通就主要是通过电话联系了，比如需要经销商进货时就打电话与客户联系。其实，此种沟通方式并不适合与初次合作或还存在沟通问题的客户交流。如果业务员不肯与经销商“面对面”沟通，多数经销商会缺乏一种安全感，他们认为业务员忽然不露面了，是不是存在某些问题，心理上就会对药企产生一种隔阂。因此，药企业务员或大区经理应不定时地亲自拜访客户，与客户面对面地沟通，而且这种沟通方式很容易打造企业的亲和力，彼此沟通起来要容易得多。 二、有“期待利益” 有的业务员在拜访经销商时，会迫不得已地向对方承诺企业给予客户的诸多好处，比如送促销品、推广宣传等，这些优惠待遇对客户来说确实是一种诱惑，但并不是主要的。经销商所关注的是“期待利益”，所谓“期待利益”，就是客户通过自己的努力一定能够得到的好处。而赠送促销品、宣传推广等这些优惠，别的企业同样也能给予客户，因此，经销商在权衡利弊时多不会在此费神，他们关注的是某种别的厂家无法提供给自己的利益，比如服务等。所以，业务员与经销商沟通时应尽量吊足他们的胃口。比如，业务员在与经销商沟通的过程中帮助其进行学术推广等，也可向客户表明目前的产品价格又有所下降，正是购进的好时机等。此时，经销商已基本同意了业务员的观点，而客户与业务员签订合同时，业务员可以再亮一张“底牌”，比如告诉客户，其月销售达到某个额度(这个销售指标是在正常范围内的)，就会得到某种奖励等等，经销商就会更加坚定合作的信心。如果药企业务员缺乏沟通技巧，以一种急功近利的心态与客户沟通，往往是不会取得实效的。 三、懂得“感情用事” 当前情感营销盛行，经营者以情感打动顾客，吸引顾客购买产品也是一种营销策略。业务员也不妨学习，以情感打动客户。有一个发生在英国的故事:有位孤独的老人无儿无女，又体弱多病，他决定卖掉漂亮的住宅搬到养老院去。购买者闻风而动，住宅从8万英镑炒到10万英镑，价格还在不断上升。老人非常痛苦，如果不是健康情形不佳，他是不会卖掉这幢陪他度过大半生的住宅的。这时，一个衣着朴素的年轻人来到老人面前，他弯下腰对老人说，我只有一万英镑，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐。老人听后就以一万英镑的价格，将住宅卖给了这个年轻人。 营销者应懂得“感情用事”，感情是启动双方沟通的一把钥匙。有时，我们对经销商的一句赞美，或者帮助解决客户生活上的一个小麻烦都能使对方对自己产生好感。有时，与经销商的沟通其实很简单，双方达成一种默契就可以了，而这种默契需要业务员前期的感情投入。1．让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。 2．少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。 3．采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。 4．把握语言环境 语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。 5．了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6．综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。 7．信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
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