[干货]面对4.5的动态评分，你心中有数吗？

下方是一家业余小卖家的玩具店的动态评分，其描述分一项已飘绿，而且非常低，4.5分。最近半年评分的只有25人，订单真的不多，不过像这样的业余卖家人群还是占不少的。所以今天我们举的例子也偏简单，贴近实际碰到的情况也容易计算并理解透。面对4.5的动态评分，大家心中有数吗？是否知道需要几单才能恢复元气？

（图片来源淘宝网）

一、出现低分的第一反应——中评还是差评？是哪单产生的？具体给了几分？

动态评分与是否出现中差评没有直接关系。有可能是给了好评，但动态评分并没有给5星，给了4分或以下。要看具体给了几分，则可将鼠标移至那项低分的就会出现对应的1至5分的打分数据，如上图，有的订单给1分，有的给3分。

至于是哪单产生的后台没给数据，也不好判断，因为有以下这样的情况：

1、前一天的打分刚生效——当天没任何评价的话，有可能是前一天打的动态评分。双方互评后动态评分会即时生效，但更新显示可能会有48小时的延时。

2、半年均值循环计算——系统会每天计算最近180天的所有买家给出评分的平均数。比如你1至5月的动态分都是满分，6月份有多个低分，到了7月份起，在没有新的评分的情况下，1月份的高分优势一天天逐渐减弱，整体的动态分也会逐渐下降。

对于是哪单产生低分的疑问，我们可以通过旺旺的聊天记录、售前售后过程、买家评语内容去推测哪位买家有不满意的地方，从而针对性地改善不足。

二、出现低分后需要多少单才能恢复上升至4.9（因为不会四舍五入至5.0）？

1、首先我们来目测下是几个订单打了低分。

（图片来源淘宝网）

先看上图这个4.9的物流分，打4分的占总人数（25人）的4%，计算得出1人打了4分，另外24人（占96%）是给了5分的。

再回到开篇第一张图，4.5的描述分，打3分及1分的都占8%。那就是，2人打了3分，2人打了1分，导致描述分随之大跌至4.5分。

2、接下来看看这个4.5是怎么算出来的？

(当前)DSR动态评分=总分数/总人数=（5分X21+3分X2+1分X2）/25=4.52

因为展示给买家看的分数只保留1位小数，系统也没有采取四舍五入，只有得数超过4.6…以上，才会展示为4.6。

3、然后是大家最关心的问题：在多少位买家给满分5分之后就会达到4.9分呢？

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