客单价高很好理解，谁的购物车东西多，买的东西总金额更高自然是优先回复。另外再提一下，老客户也算是高客单价的客户之一，即使他这次买的东西不多，但既然他复购了，就说明他还会有下次购买的可能，也是要优先回复。
那怎么样的客户才算意向高呢？即多天、多次浏览过店铺的产品，且有询问过价格、售后保障、赠品等内容的客户，属于高意向的客户，也是需要优先回复。
2、催付
对于双十一当天拍下宝贝但没有付款的用户，客服需要通过话术坚定这类人群的购买意向，完成付款。
这类人群之所以未付款在犹豫一般有两个原因，一是不确定产品是否符合自己的需求，二是想多看看其他家的产品。针对这两类原因我们可以制定相应的话术。
1类话术核心关键点：店铺赠送运费险/七天无理由退货，产品如达不到要求用户无需承担后续退货运费，降低用户试错成本。
2类话术核心关键点：以“最后X件、最后X小时”等说辞引起用户急迫感，催促下单，尽量降低流失率。
面对双十一这一电商盛事，从运营、推广，到客服、美工等每一个环节都要全力运作起来，才能充分利用好这一流量红利，保证效果最大化。
做电商没有圈子是个可怕的事情，圈子可以让你少走弯路，学习别人成功的玩法，也可以吸取失败的教训，圈子的高度决定人生的深度，关注我们，获取最新行业资讯，学习最新玩法详解。在这里你不仅拥有一个抱团取暖的港湾，更是拥有一个智囊团，电商路上，让我们携手风雨前行，共同成长。
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