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拼多多新手上路第一课，店铺领航员评分机制大公开

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六、交易纠纷

这里算的是平台介入判断为商家责任的订单数量占成团订单的比例，大部分商家责任的纠纷都是物流太慢、发错货、客服回应太慢等等问题上，要做的就是强化客服反应能力，迅速响应顾客售后问题，并且有效处理解决，物流有异常做到及时安抚，不闻不问是顾客差评退货的一大原因。

七、特色服务

这个简单，就是看店铺有没有开通退货包运费服务，并且该指标仅用于考核店铺星级，不影响活动报名，商家可以自行斟酌。

综合这些领航员评分机制，有多个维度涉及到客服响应速度和处理问题纠纷能力，订单量不大的情况下，商家可以自己上点心注意一下。订单量大了，最好还是请一位专业客服来响应，并且要能熟练地处理纠纷订单，对顾客做好售后售前关怀。

这些都是细节和水磨工夫，说难并不难，只要用心，相信店铺的星级和领航员评分都会水涨船高。

以上就是今天的全部内容了，希望可以帮助到你，有疑问或者想了解更多知识的可以评论区留言，后续每天都会更新文章哦，没关注的可以关注一下。


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