有利于提升用户忠诚度,给用户带来更好的体验
如今,在与阿里生态各大平台的资源融合后,饿了么的会员体系到底能带给用户什么福利呢?毫无疑问,餐饮商家和外卖平台实现会员体系互通,会员权益当然有着明显的体验,比如手机淘宝、支付宝等平台的数亿用户每天都能领取海量饿了么卡券,天猫淘宝的“88会员”也能同步享受到饿了么的优质服务。
值得注意的是,淘宝饿了么的超级会员业务只面对淘气值1000分以上的用户,数据显示,超级会员的人均消费额相比普通用户高出39%,这也说明淘宝的会员体系是有意留住淘宝用户的优质客户群体部分,当这部分群体流向饿了么,也就可以向饿了么留住更高价值的用户。而饿了么融入阿里系就在C端消费者面前有了最大的优势,打通会员体系就可以最大限度挖掘高价值的用户,带来各种优惠体验和超值会员服务。
另外,对于用户来说,购买会员本身就是为了花钱进入一个专属身份的会员俱乐部,这种会员特权带来的品牌归属感跟普通用户是不一样的,当一个人花钱购买了平台的会员,其心理趋势就是用更少的钱,享受更多的优惠。而打通会员体系之后,不论是汉堡王的商家会员还是饿了么会员,都可以享受会员打通后的超值优惠活动,这就是饿了么带给超级会员的权益,而用户在面对美团和饿了么时,当然会被饿了么吸引。
所以,饿了么已经不再需要用补贴战和美团竞争,通过为用户创造权益,来实现会员留存和粘性的增加,是饿了么需要的,也是用户真正需要的,这种优势在京比特看来未来都会转化为外卖市场的胜势!
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