第一部分我们先学习客户分类学习对三种类型客户的心理分析。在这里带大家先熟悉一下如何客户分类，这也是我平时培训中会提到的。
当客户主动添加或咨询我们的时候，为了更好区分为成交打下基础，我们把客户分为abc三类，分析客户心理，根据类型定制方案。A是直接主动型积极主动想购买你的产品，目的明确，你只要顺势而为，跟着客户的节奏走并作引导即可。成交基本上没有什么难题，直接回答这类客户提出的问题，解决他的疑问，最后给他回复跟进下单就好了。
B是间接被动型客户，有意不觉有购买意向有表现的不明显，通常会被销售忽略，特别是遇到话少的客户需要你来挖掘，你不说对方就不回应，如果你没积极引导等于浪费流量，所以需要友好破冰后用技巧加强引导转化，比如说后面我们会提到的诊断式破冰方法。
最后一类这类型的客户将你时他甚至已经做好，不会被你成交的准备，看起来只是纯咨询，他们属于c类冷静观望型，他加你除了想观察一下，其实还有自我防备，甚至带点质疑，这类型的客户我相信你也遇到过不少，但是你不要因为过去没有成交这类型的客户，就以为这种不好搞定，而不好好聊，读懂客户言外之意靠技巧其实也能转化这些技巧，我们的课后面都会讲到，如果你经常遇到这种情况，后面提到的5种破冰技巧，你就可以用笔记记下来了，我们为什么要做客户分类呢？
首先是为了帮你了解客户心理，了解一下他们是怎么按照自己习惯的方式和你沟通的，当你了解以后，客户也会被你影响，会调整和你沟通的方式，沟通会更流畅，也会更容易成交。
第二是为了帮你合理分配时间，筛选短期内可以迅速成交的客户，加多订单量，可以让你先急后缓。比如同时三条abc对话，你不要因为把太多时间花在c上面而错过成交a这一类最容易成交的用户。对话一开始按照成交路径好好聊，三个来回差不多，基本能够判断出客户类型这样子，你就可以把沟通重心安排好。
当有比较多的客户加你为好友的时候，你就知道怎么判断先和哪个客户聊天会更好破冰，更有效拿到订单。同时这里也需要注意，很多人以为客户一加好友不说话，或者说自己没意向，很多人就会觉得这是不可能成交的。
其实有时候可能是你没有铺垫领导好，所以我们要注意自己的问题是否好回答。我们一开始要求客服去发问，发问的技巧很重要，有时候你问的问题不好回答，客户需要想很久就忘了回复你，或者会意念回复好吧，然后就没有发消息给你，你还以为客户没意向，这样子初次没有转化好，后期二次破冰成交率低，自然也增加了成本。
特别是现在第三方引流到微信的获客成本高，初期铺垫显得特别重要，所以大家一定要好好抓住初次破冰的机会，有了这些基础我们顺利进入第二部分。
下节课我将继续为你们讲解第二部分：5种我自己用过的破冰方法。
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