店铺被投诉售假，阿里如今宁可错杀一万，不放过一个的态度，完了

在总部申诉的时候，遇到了个搞代购来申诉的哥们，他从哈尔滨坐飞机来的，我说你多少信誉啊，这么远跑来多费劲啊。他说淘宝刚做没多久，做耐克鞋的，被淘宝已信息层面售假扣了2分，他不服气把代购的发票，飞机票已经签证都带来了，要证明清白。

还有几位也是五湖四海赶来的，天津 ，苏州，江苏的 ，有的是代购化妆品的，有的是做衣服的。

一路折腾下，最后在去杭州的第二天下午被撤诉了，当我们以为这下能把已下架的产品上传上去的时候，结果还是不行。

沟通到淘宝小二，给出的回复是系统需要48小时识别之后才能恢复，而且对产品今后排名肯定有一定影响。听到之后也是顿时无语。

一家做活的店，被售假，虽申诉成功，却已经失去了一半的流量。

被售假申诉真的难，证据不是每个商家都能完整提供

同样这也是这卖家亲身经历后，发出的感叹。

通过这种种事情我想对那些被认定售假的人说，申诉太难了。

第一，电话中的淘宝小二并不清楚审查部门到底需要什么凭证，反反复复无意义的沟通导致很多淘宝卖家提交了证据都被显示凭据不足。

而淘宝申诉次数只有2次，如果你提交的东西被认定不是有用的基本上就是作为售假处罚了。之后就申诉就没机会了，不然淘宝工作量太大 。

第二，淘宝弹出的这种投诉信息不被重视，因为淘宝每天大量的消息弹出，这种投诉信息很容易被忽视掉。

而且处罚后果很多人也不懂，导致最后被处理之后申诉无门。这次我以为扣4分而已，而自己有12分，以为年底就清掉了，最后商品被下架就是我不够重视引起的。

第三，淘宝处理的环节太多，就算你把证据链都搞齐了，他们还要先给投诉方看三天之后在处理，处理完了之后还要48小时系统更新产品时间。

而在这段时间内，店铺都是处罚状态没办法经营的，会严重影响店铺、产品流量，可谓是哑巴吃黄连，有苦说不出。

实际上，很多淘宝卖家都是拖家带口做淘宝的，是生活经济的唯一来源，还有很多商家是真的提供不上完整证据的，被下架被关店这等于是毁了人的一家。

很多都是从淘宝创建之初就是会员的，多年的感情，多年的付出，最后付之东流，五味杂陈。

结语

我们常说，在法院判案还需要层层面面的证据，不能只听取一方辩解，还要根据证据来说话，最后才能判决。

相比淘宝呢，淘店一旦被投诉了售假，最后被判售假的几率非常高，可谓是快刀斩乱麻，要么赔付消费者，要么被扣分，甚至被迫关店。期间需要一堆资料、证明，来证明自己店铺没有售假，属正常营业。

阿里近几年对售假行为严厉打击，值得肯定，这是对消费者也是对正经商家的维护。但是阿里如今宁可错杀一万，不放过一个的态度，着实伤了很多良心淘宝商家的心。

同时也劝诫各位淘宝商家，不管店铺是大是小，想要长久经营，就要学会各种维权行为，被投诉被售假，一定要积极申诉维护好自己的利益。

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