新品:看重流行,方式典型 研究发现,女性消费者往往通过活动传播的信息来判断是否要进一步去查看活动详情。吸引女性消费者的活动信息,如图2所示。 (1)在卖家方面,消费者要求卖家信誉好丶服务好。
“参加活动的卖家一定要信誉好,如果参差不齐,那么还是会有非常高的成本。”
“活动中很多次的咨询都不会及时回复,不过服务不光体现在活动当天的咨询上,是不是可以提供服务,提前几天咨询,或者卖家在页面上对重要问题做出详细的解释,这些都是服务好的表现方法。”
(2)在物流方面,消费者要求物流配送快,如果能够实现活动物流优先,那对于女性消费者来说绝对是大大的惊喜。
“有些大的活动,如果能够被优先发货就更好不过了。这样大家会越来越愿意通过活动购买,就像有个特权一样。”
(3)在活动规则方面,消费者要求活动规则简单易懂。
“我们为什么喜欢打折?因为简单易懂,是最直接的优惠。有些规则,要看好几遍才能看懂,比如说种红包啊丶0元购啊等,这样的活动基本上就不会去参加了。”
综上,针对没有明确购物目标的女性消费者,电商平台/店铺可以通过搭配丶新品丶活动对其加以引导,为其提供更多的选择。好的购物体验要从消费者出发,结合消费者的实际情况给出解决方案。因此希望通过此文的分享,帮助更多的电子商务从业者了解女性消费者,了解她们对搭配丶新品丶活动方面的认知与需求,并在此基础上提升女性消费者的购物体验,最终实现双赢。
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