①和顾客聊一会之后没回复的时候，不进行二次跟进
②在顾客咨询完所有的相关问题，没有给一个拍的指令，来引导顾客及时拍下。
③已拍下没付款的顾客，不管不顾，不进行最后的催付工作。
④在顾客表明是老顾客的情况下，不及时调整话术，还是一种公事公办的态度，伤了老顾客的感情。
新客服在接待过程中，要有一种假定成交的思想，顾客进店铺咨询，都是会下单的，区别在于买多还是买少，今天买还是明天买。任何看似不起眼的咨询，未来都是一笔已成交的订单，所有走过路过的顾客，都会记住我们的服务。
4.不正面解决问题
一样米养百样人，每天咨询的问题有无数条，有的是我们遇见过的熟悉场景，但更多会遇见一些我们从没遇见的新问题。这时候，新客服往往采取的策略会是逃避，不正面回答顾客问题，有的干脆就当没看见这个问题，直接不回复了。导致顾客的不信任，最终选择别家的商品。
①产品问题，专业的问题采取避而不答的方式，上图的案例，顾客问的只是一般皮肤护理，和产品使用效果的问题，客服就缴械投降了，使顾客认为咱们家的产品无法满足她的需求。
②异议问题，经常有这样一种场景，顾客说你们家评价里某个顾客说会起球，自己购买会不会出现类似情况，客服往往回答的模棱两可，不正面解释问题打消顾客疑虑。
③售后问题，顾客在网购的过程，需要感受的到有安全保障，购物放心。对于很多的问题的前置，比如退换货的运费问题，客服是有必要提前说明清楚的，让顾客购物安心。
只有不断面对问题，解决不同的问题，才能在下次接待的过程中更游刃有余。所有出难题的顾客，都是在帮助新客服快速提升。躲避，下次遇见同样情况，还是你的死穴。只有，解决，下次才是你的机会。
文章TAG：客服
