电话客服外包的模式和好处

电话客服外包是企业为集中精力发展核心力量，减低企业运用成本，提高工作效率，和专业的客服外包公司一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

电话客服外包的模式主要分为两种：一种是部分客服外包，另一种是全部外包。部分外包是指指企业把一部分电话业务交给外包公司负责，自己负责一部分;全部外包就是企业把所有的电话业务都外包出去。

电话客服外包的模式和好处

电话客服外包的优势主要包括：

1、能够快速解决企业客服人员不足的问题，而且企业也不用担心有客服人员辞职时，电话业务没有足够的人员处理了。

2、外包的客服人员都是经过专业培训的，有着丰富的工作经验，服务质量好，客户满意度更高。

3、外包后企业的经营成本可以得到一定的降低。企业可以直接省去客服人员的招聘、培训与相关设备购买的费用，一家办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利。

4、客服的服务时间更长。客户的咨询时间是不固定的，客户随时都有可能打电话过来咨询，企业自己招聘的人员都是8小时工作制的，这就需要安排客服人员的排班问题，白班一般还是挺好招人的，但夜班就不一样了，夜班人更容易疲惫，员工晚上回家也是一个问题，工资也和白班是一样，这就导致很多人不愿意上夜班，夜班不好招，人员不足会影响到企业整体的业务质量，外包后这些事外包公司都会想办法解决，会保证企业的客服充足和客服的服务时间。

5、可以省去管理的麻烦。外包后企业只需要安排负责人对接就可以，自己不用再管理和培训客服人员了。

电话客服外包的模式和好处