随着网络的不断发展，电商平台也在不断增加，人们可以网购的平台也在不断增多，越来越多的人开始加入网购的行列，顾客的不断增多，使得网店的客服开始出现严重的短缺，店主自己招聘客服已经跟不上客服的更替，为此很多店主就想到了外包客服团队。
外包客服是电商行业的衍生出来的，它出现的主要目的就是为网店提供专业的客服人员，帮助网店更好更快的发展。 那么外包客服团队的特点有什么?
1、全天15小时的在线服务，无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，包括节假日都是有人在线服务的。
2、专业的客服团队，完善的培训体系，公司也会对客服进行不定期的培训和考核，客服全面了解店铺商品信息，能够更好的服务店铺顾客。
3、能够有效的降低您的用人成本，公司为客服提供工作，设备，福利等等，这样避免您投入大量的资金。
4、公司长期招聘有经验的客服，能够保障店铺客服离职有人接手。店主不用再担心因为客服离职店铺无人打理的情况。
5、总体来说外包公司的特点就是为您省心，省钱，省钱，还可以有效的提高店铺的转化率。
那么是所有的网店都适合和外包客服合作吗?网店有哪些问题选择外包才合适呢?下面笔者给大家列举几种情况，大家可以参考一下：
1、如果您现在一心就只能顾客店铺的咨询，想给自己放个假都不行，恐怕店铺没有人打理。
2、您的店铺生意越来越好，但是店铺的客服能力不够，或者店铺客服不够用，又不想流失咨询的顾客。
3、店主您每天都有自己的事情，店铺也是兼职在做，就想找个懂的人帮助自己打理。
4、您需要负责店铺进货，发货等等事情，自己忙得焦头烂额，还要顾客店铺的咨询，觉得力不从心。
5、您的店铺现在可以自己打理，但是又不能随时都在线，有时候没时间看电脑，这些都是可以考虑和外包公司进行合作的。
外包客服团队经过十几年的发展，现在外包已经成为一种大势所趋，虽然外包还有很多需要改进的地方，但目前也取得了不错的成绩，大的环境还是需要大家一起努力净化的。如果您正在考虑要不要和外包公司合作，可以对比一下上面的几种情况来选择。
文章TAG：团队 客服团队 外包 外包公司 特点
