事情是这样，我们的猫店，5月8号有一个客户因为所谓的材料质量问题，申请售后全额退款，因为没有任何证据，所以我们直接拒绝了客户的退款申请，客户就申请了小二介入，结果售后综合指标也从60%直降到15%，

天猫这是怎么了，一个纠纷订单立马就把全店的流量减去一半，求解？？

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