淘宝电子商务在不断发展的过程中衍生了外包客服业务，外包客服属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，帮助淘宝企业节省时间、精力和运营成本，让淘宝企业能够更快更好的发展。看到这里很多人该问了自聘和外包有什么区别吗?为什么要选外包服务?下面，小编就带大家一起看看这两者的区别。
1、客服人员的专业度
外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。只要进行几天的店铺和产品知识培训，随时可以上岗。
自聘：刚招聘来的客服基本都是没有经验的，能力缺乏，需要电子商务企业培训后才能上岗，培训时间大概是1个月左右。
2、服务质量
外包：客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。并且还会实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。
自聘：客服上岗后，店主还有其他的事情要忙，找货源、打包、快递等等，很少有时间能管理客服人员，所以服务质量无法得到保证。
3、对网店产品的认知度
外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
自聘：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
4、客服人员的积极性
外包：外包公司的客服人员有很多，有什么问题大家可以一起讨论解决，不会感觉工作枯燥乏味。而且外包公司会给客服人员提供晋升空间，以此来调动客服人员的积极性，也能增加客服的稳定性。
自聘：除了大型的电商企业，一般中小型企业的客服人员都是很少的，而且因为还有白班和夜班的区分，客服遇到问题很少有人可以沟通，容易产生枯燥感，这也是这个岗位流动性大的原因。
5、费用
外包：底薪+提成的方式，把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以迅速提升商品的成交率。
自聘：现在市场中人工的费用在不断提高， 一线城市客服的薪资大概是4500-5500/人/月，二三线城市大概是3500/人/月，一个网店最少也要有两三个客服人员，这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。都加在一起可是一笔不小的开支。
通过上面小编的介绍，大家对淘宝外包客服业务和自聘的不同有所了解了吧。希望上面的内容能给您带来实际的帮助。
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