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1，网络客服主要职责

主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写。要求：熟练计算机操作，打字速度快，对电子商务有一定了解；有耐心，细心。客服人员要求24小时工作制，所以，或许会安排到夜班。前途：基本上这是个重复性工作，要是你自己有悟性，或许你会发现可以自己干的地方。薪水：薪水和文员差不多，根据公司薪酬制度的不同，或许做客服有完成工作量的奖金奖励。文员一般都没有工作量化的奖金奖励。

网络客服主要职责

2，客服每天都要做什么

打接电话。打电话：回访客户满意度；接电话：处理客户投诉；一般的客服不需要与人直面打交道，要求声音有亲和力，接听电话时声音柔和，所以也适合性格内向，不急躁的人。
我觉得客服人员要做到几下几点。第一：学会用 “亲” 字亲的意思是亲切亲密表示我们很欢迎您的光临。所以第一句话要有亲字首先就会增加顾客对小店的亲密感第二：学会用“您” 顾客就是上帝有了顾客我们才可能有成交。你子表示我们和顾客之间是平等的。而您字就不同了您字表示您的诚意会让顾客感觉到你是在为他们服务。第三：态度要好。网上好多纠纷都是在退货和换货的时候发生的。首先要强调下我们卖的不是产品是售后。不能卖出去了产品就不管了。这样永远都不会有回头客。所以说首先我们在卖宝贝的时候要站在顾客的角度为顾客考虑。所以说不管什么情况，我们是为顾客服务的首先态度要好。第四：要有耐心回复速度要快。不是每个买家都有很多的时间去和你交谈。所以尽量做到及时回复才能让买家感觉到您的热情。 第五：旺旺要经常在线，不要顾客需要你的帮助的时候你却不在线第六：无论顾客是否需要产品都要耐心为为顾客提供服务和帮助。这也是做人的基本。第七：语言要简洁明了。你要你说了一堆顾客却没有看明白。这不仅仅你自己浪费时间而且浪费了顾客的时间。当然最重要就是要以诚信为本。

客服每天都要做什么

3，客服营销专员是做什么

1.碰到别人乱骂2.直接挂你电话3.调戏你
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。 客服专员就是承担客服工作的专员。 比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; 4、内部合作; 5、顾客需求分析。 好的客服是企业成功的关键! 【客服专员是做什么的】 知道客户服务专员是做什么的吗?它有哪方面的工作职责?具体有哪些工作要做? 具体理解为这样：为客户服务的专门人员。 所谓客户服务就指两层意思： 一.售前服务 主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。 二.售后服务 主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。 大体来说，客服专员就是做这些工作的。不同的行业，客服专员具体工作内容是不一样的，但是都需要一定的专业知识和操作交流技巧则是非常一致的!

客服营销专员是做什么

4，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　 了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。
电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

5，客服主管的岗位职责和衡量标准都有哪些

大堂经理岗位职责 1．代表酒店迎送v．i．p．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领v．1．p．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况； 3．做v．1．p．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． 11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示； 15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作； 18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见； 21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。 前台主管岗位职责 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作； 10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
岗位职责： 1、统筹安排好各岗位人员的工作 2、自身具有超强的销售能力 3、带领销售团队完成工作 4、负责团队的销售和管理协调工作 5、制定本部门管理制度、培训计划 6、带领销售团队完成公司的销售任务

6，淘宝客服工作职责有哪些

原发布者:王欢0630客服的工作职责有哪些？客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。　　　　客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。　　　　其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢？首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。　　　　?客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　?熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　?沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教
我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友之前从事过这个，所有还是 有一定的了解:淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责:1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了） 2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是客户主动联系，客服只需要回答问题即可） 3.解决客诉 4.安排发货和货品调拨，应该就是这些了吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的。
1.售前：要熟悉公司产品知识。2.专业的销售技巧，做到关联zhidao销售。3.高效的服务意识、积极的服务态度。4.细心的工作回态度。售后：1.查看后台退换货。2.客户收到货答后的各种问题解决。3.处理店铺中差评及时作出评价反馈。
我不是淘宝客服，但是因为个人比较喜欢网购，并且有朋友zd之前从事过这个，所有还是 有一定的了解：淘宝客服也算是网络销售的一种，就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。主要职责：1.网页维护和活动及产品宣传编辑（当然，有些公司有专门的网页编辑，要是那样，那就方便很多了） 2.在线联系客户，解决客户问题，帮助下单（一般是版客户主动联系，客服只需要回答问题即可） 3.解决客诉 4.安排发货和货品调拨！应该就是这些了权吧，可能会遗漏一些小的细节，但是大的方向是不会有问题的，希望可以帮助到你！

7，客服是做什么的

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。　　客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：　　客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。　　客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。　　履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。　　技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。 　　客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语　　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”　　不可以说：“喂，说话呀！”　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”　　不可以说：“喂，说吧！”　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清　　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”　　不可以说：“喂，大声一点儿！”　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”　　不可以直接挂机
客服就是为客户服务的人． １工作职责 客服部经理工作职责 ▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉. ▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记. ▍负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报. ▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。 ▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成. ▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理. 客服部业务代表职责 ▍树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意. ▍努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能. ▍遵守有关的规章制度,关心集体. ▍对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求. ▍熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. ▍熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理. ▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务. ▍熟练掌握电脑及erp系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报. ▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议. ▍完成领导交办的事宜 ２工作流程 应征实习录用流程 条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时； 应征经当班部长通过参与实习； 实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正； 实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档； 根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核； 本站客服人员实名制，要登记核实存档； 考勤奖惩工作流程 每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况； 根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准； 考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。 当班工作流程 当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机； 耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象 接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报； 值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦； 房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持； 工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。 应急处理工作流程 建立本部门详细的应急联系预案；cc客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。 建立本部门详细的应急事件处理预案； 客服中心纪律 团结，互助，友爱。 守时，有事必须提前请假。 值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。 不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。 认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。

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