携程：你们弱爆了，我才敢“霸道”

也许，你想反驳，有好多无理取闹的客人，就是来找我麻烦。诸如80元一晚的房，想住成800元总统级套房的感觉，是吗？那你在客人入住的时候沟通到位了吗，有没有提前告知客户，这是特价房，小一些，没有窗户。您要不要换间大的舒服的，或者先看下房，满意再住下。

我想，客人就只花了80元，自己也看了房，自己选择接受了。就不会无理取闹，还花精力去网上投诉你。除非你太懒了，房间垃圾袋里还有上一个客人留下来的TT，空调坏了，马桶也坏了......

这类投诉80%是你未先告知，客户发现了，太累了，又不想麻烦去退换房而无奈选择去投诉你，宣泄对你的不满。

你还在OTA上使用原始的电话订房方式，客人下了订单，站在烈日下等你半天，只等来你的一句，先生，不好意思哦，你要的那种房间没有了的丧气话。牛人们早已经用上软件自动处理网络OTA订单系统，彻底解决了有单没房，有房没单，客人不用等的全电脑自动处理的系统了。

你还在用现金、刷卡等原始方式结账，别人已经用扫码枪，支付宝，微信扫扫结账，几秒钟完成整个结账过程了。这就是体验。

别人在抱阿里巴巴马云的大腿，入住不用押金，退房丢房卡即可走人的高级入住体验模式-信用住的时候，你酒店还在婆婆妈妈半天入住不了，半天退不了房。

OTA就算给你免佣金，给你带来再多客户又有什么用呢？因为客人会发个朋友圈说：大家以后千万别去这家店啊。心情全被他们搞坏了。弱爆了。

看到好的管理方法的文章，还没看完你就放进收藏夹，对自己说，明天就执行，但事实是，你把手机从iphone3换到iphone100 你可能都不会再回去看一眼。更别说谈什么其他学习、创新了。

世间无完美，OTA不是我们的救世主，也不是来扼杀我们的恶魔，目前拥抱OTA，是为了让我们有时间去修练内功，直到有一天，我们有话语权。有底气的向别人说：哼！你讨厌！我不跟你玩了。

奋起！酒店人们。

此文如果想分享给酒店朋友，请先准备好台词：“发现一篇让人觉醒的文章，但你看完可能会心情不好哦，不知道要不要分享给你”。

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