京东搜索排序规则
京东平台风向标是店铺综合服务能力的呈现，展现了京东平台的价值主张，不使用任何与销量、销售额、转化率等相关指标，为优质中小商家提升店铺即商品搜索排序在JOY年提供一个新的机会。
“京东平台风向标”数据模型，将在此公告发布7天后，作为搜索排序的一个计算因素
请商家朋友重点关注“商家后台-店铺评分-更多-京东平台风向标”数据表现，提升相关指标，为流量引入做好充分准备
1.5 京东平台风向标
为了促进店铺提升综合服务能力，京东平台通过京东大数据建模算法计算出京东平台风向标模型。商家的京东平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果，这将为京东商家和消费者构建更加优质的生态体系。
1.5.1 用户评价
用户评价是指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。消费者来到店铺购物时，需要知道该店铺的表现情况，而过去在该店购物过用户的评价，是值得消费者信赖的参考。
1.5.3 特色产品
特色产品是指京东放心购和京东电子面单。京东放心购是京东平台服务品牌的标识，是对消费者的保障。如开通京东放心购会提升京东平台风向标排名。
京东电子面单使用占比是店铺使用京东电子面单发货的单量占比，无论京配的京东电子面单还是其他快递使用的京东电子面单都计算在内，使用京东电子面单客户信息更安全，在同行使用占比排名靠前会提升京东平台风向标排名。
1.5.5 成长指数
即店龄，指店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长，如店铺中途关店则关店前的时间不做计算。开店时长越长的店铺优势越大，会提升京东平台风向标排名。
1.5.6 客服及售后
客服及售后是指售后审核及处理时长、退换货返修率、交易纠纷率、咚咚30秒应答率、咚咚平均响应时长。 。
1.5.6.1 售后审核及处理时长
消费者对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响消费者体验。
1.5.6.2 退换货返修率
退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。
1.5.6.3 交易纠纷率
这部分数据可反映商家责任下的交易纠纷单量的占比，结果可参考性强。
1.5.6.4 咚咚30秒应答率
顾客进入队列后，人工回复在30秒内的咨询量占比，响应越快，客户流失越少。
1.5.6.5 咚咚平均响应时长
客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的均值 京东平台风向标详情了解可查看《京东开放平台风向标解读》。
（该规则内容于2018年1月8日修订，2018年1月15日起生效。）
京东平台风向标包括以下六个风向雷达：特色产品（京东电子面单使用占比、京东放心购），用户（商品质量评价、商品描述评价、店家服务态度评价、物流发货评价、退换货评价），物流履约（48H揽件及时率、隔日达订单占比），转化能力（店铺短视频能力），成长指数（店龄），客服及售后（售后时长、交易纠纷率、退换货返修率、咚咚30s应答率、咚咚平均响应时长）。所有店铺的排名根据店铺主营二级类目进行排名，不跨类目排名。
其中，希望商家优先提升京东电子面单使用占比、京东放心购、店铺短视频能力、店龄等指标。
在计算京东平台风向标排名时，考虑类目及新店特殊性，有以下差异算法：
1. 物流发货评价：骑行运动/户外装备/全球购中物流发货评价所占权重相对较低，本地生活/旅游出行、整车不考核
2. 退换货返修率：服饰内衣、礼品箱包、运动户外、鞋靴、童装&童鞋不考核
3. 京东放心购：家电类目暂不考核
4. 隔日达订单占比：生鲜类目不考核
5. 店龄在90天内的新店会启用新店保护机制
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