京东平台治理规则

京东平台最新规则说明，给商家及顾客提供更全面规范的服务。

以下是对规则的重点摘要及解读。

场景解读

避坑指南之发布或推送第三方信息场景

“发布或推送第三方信息”场景定义

第三方信息包括：

非京东购物链接、非咚咚联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码、（非京东）平台标识。

商家在京东平台发布“第三方信息”不仅会对其他商家产生不正当竞争，也会影响平台形象。因此，商家朋友们需注意规避以下发布或推送第三方信息的行为：

在京东页面发布第三方信息

通过短信咚咚等渠道推送第三方信息

在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容

引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等平台

规范案例

以下是发布第三方信息违规操作的常见打开方式，希望商家朋友们引以为戒，切勿效仿。

1、在商品主图下方添加第三方平台品牌旗舰店的网站链接

2、在商详页留有第三方平台的活动二维码

3、在自动回复的咚咚消息里添加手机号和微信号

4、在店铺主页留有私人电话号码

如何避免违规

1、及时对店铺装修页面、商品详情页面进行自查自检，避免在页面出现私人电话与公司电话等。

2、需要给消费者打款时建议使用官方直赔功能（直赔功能进入路径：商家后台-售后客服-赔付管理）。

3、如果商家有与顾客进行电话联系沟通的需求，可申请开通400热线。

4、正确引导消费者：若消费者要求通过支付宝等方式进行退款，商家可以引导并告知消费者款项将原路返回，或者通过银行卡方式退款。

违规治理规则

情节轻微

予以警告，延迟结算7天。

情节严重

如在上述渠道发布第三方信息的，每次扣6分，并予以违规商品下架的处理，延迟结算14天。

情节特别严重

如通过上述渠道引导消费者在京东以外进行交易的，按严重违规每次扣25分，删除违规商品外，商家还需向京东额外支付5万元的违约金，延迟结算21天。

发布或推送第三方信息

顾客要退款给我们，能不能发收款码给他他付款给我们？

建议贵店铺使用官方的直赔功能。

400热线电话怎么开通？

开通400热线具体条件：

首次开通条件：店铺上线时间大于90日（含），并且申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或订单量大于100单（含）。

停止后再次开通的条件：自停止之日起30日后才可再次申请恢复开通，同时需满足首次开通要求条件。

开通400热线电话具体路径：登陆商家后台——售后客服——400热线管理。