京东官方新规解读[新版风向标]

5.风向标相关问答：

Q: 新版风向标结果为什么和旧版结果相差较大？

A: 以下原因可能导致店铺风向标新版和旧版结果差异较大：

1）评价类指标的周期调整：商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天；由于近90天评价指标表现较180天变差，会导致风向标排名下降。

2）加减分项调整：下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票；下线减分项-SPU动销率；调整加减分条件：Promise承诺配送时效、京信用；前后加减分项的变化会带来风向标差异。

3) 另外此次调整退换货满意度指标算法调整，当退换货满意度评价数量＜5时，退换货满意度指标将不参与计算，售后因子下的售后时长和返修率指标影响量级增大。也会带来新旧版风向标结果的改变。

4）京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。也会造成POP行业下商家数量变化，进而影响风向标结果。

Q: 为什么我的店铺没有风向标排名？

A: 以下情况满足其中一条则会导致店铺无风向标排名：

1）店铺无主营二级类目，

2）店铺近期暂时不存在足够的有效数据量（如新店、近期无销量的店铺），

3) 有效指标个数不足（当有效指标项缺失≥5 时，则无法判定店铺风向标水平），

4）店铺所属主营二级类目下商家数量不足（行业数据波动极不稳定，商家数量太少进行排名分布不合理）

京东好店相关Q&A：

Q：什么是风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名？如何查看？

A：风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名，是指风向标店铺综合体验中，5个影响因子项所对应的排名率情况。

可通过商家后台-京东平台风向标-风向标影响因子-因子排名率中查询。