4.社群活跃度：社群活跃度是衡量社群质量的一个重要指标，通常把活跃用户数除以社群总人数就可以得到社群活跃度。在统计活跃用户数前，社群运营者需要先定义“活跃”的标准，例如平均每天至少有一次发言，然后再通过这个标准来筛选出活跃用户，最后得出活跃用户数。
内容数据：
是指与社群内容相关的数据，其中大多数内容数据都需要先进行类别定性，然后进行归类，最终再得出数据。下面来介绍一下常见的内容数据项目。
1.消息总量/人均消息量：消息总量指的是一定时期内社群中消息数量的总和;人均消息量是将消息总量除以社群人数而得的数据，一般用于辅助统计社群活跃度和用户黏性。如果是在一些服务类社群中，会禁止群员随意发言，那这些数据就没有意义。
2.消息的时间分布：通过统计得出一天内消息的数量分布情况，从而把活动、分享、推送等内容安排在社群活跃的时间点，大幅提高社群中的活动参与率和用户积极性，同时提高用户满意度。
3.话题频次：统计一段时间内社群内出现的高频词汇，分析的主要目的是为了找出社群群员所喜好的话题，从而对群员的喜好进行分析，完善用户画像，使得活动、营销等行为更加受到用户的欢迎，提高社群的收益。
成交数据：
是指社群中和营收、转化等实际业务指标相关的数据，下面介绍一下常见的业务数据项目。
1.转化率：转化率是业务数据中最常见的数据，例如广告购买转化率=购买人数/广告曝光人数。这个数据也是衡量社群运营效果的重要指标，在变现、推广等类型的社群中经常用于衡量社群运营者工作优劣的数据指标之一。
2.利润率：利润的计算公式为:利润=营销额-总成本(包含税务等杂项费用)。利润是社群运营中一个很重要的指标，直接影响社群运营者的收益情况。
3.客单价：客单价计算公式为:客单价=有效订单总金额(已成交)/总付费人数。客单价是衡量一个社群营销情况的重要指标，在流量转化都不变的情况下，高客单价也就意味着高收益。但是客单价并不是越高越好，需要结合社群的实际情况而定。
4.营销额：营销额是指在销售类或服务类社群中群员为社群运营者贡献的总销售金额，公式是营销额=客单价×销售量。统计营销额的目的主要是对外展示和进而计算利润，对外展示用于帮助社群运营者提高知名度。
03 内容创作
做社群运营的同学都清楚内容输出的重要性，在运营过程中，我们必须依靠内容达到留存和促活的目的。一个合格的社群运营，首先也要清楚应该发什么内容，再想办法去创作它。
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