如何提升客服技能技巧：
（1）定期给客服做产品培训：新品的培训知识、爆款热卖的知识、人员考核
（2）定期检查客服聊天记录好的表扬差的及时改进：针对性问题回复及时公布并且给到改善话术的方案、好的话术给予表扬认可学习
（3）定期交流并且做好相对应快捷语：客服客服之前的交流
（4）定期给到客服培训客服岗位认知：定期对客服灌输自己岗位的重要性、提供分享好的案列并且做好优胜淘汰的机制
（5）定期定量做到关联销售的培训：关联销售搭配、增加客服的主动推荐，惯性的引导客户搭配其他产品下单
（6）对于老客户的维护：活动前提醒老客户和这几天咨询过的客户、定期申请小额优惠卷发给老客户
（6）定期做好轮岗机制
双十一运营计划：
（1）预售目标：预售（详情页和专区的规划、销售目标的计划、玩法的规划、客服美工的对接）
（2）销售目标：预期销售目标、预售销售目标、当天活动销售目标
（3）活动主题：活动规划突出活动主题、告知客服和美工主题含义
（4）活动利益点：首页主图突出、确定官方和本店利益点是否有冲突、告知客服玩法规则
（5）活动详情和主图的内容：确认主图对接美工设计一致
双十一仓库计划：
（1）库存备货：储备库存
（2）库存精准：和运营对接精准活动目标（精准达97%）、库存分配及时调配
（3）发货及时：人员安排、工作量完成、各部衔接
（4）活动人员安排：人员储备并且及时培训山岗、合理性做好规划人数
双十一物流计划：
（1）要求物流合作方活动必须百分百配合
（2）及时揽收、及时发货
双十一客服计划：
（1）售前：熟悉活动规则利益点、预售产品主推了解和引导，老顾客跟踪回访提醒活动
（2）售后：预售期间配合售前积极预售、预热期间做好客户引导积极配合售前、活动结束积极带领售前一起处理售后
（3）人员安排：预售+活动当天售前售后一起接待、活动结束后售前转到售后处理
做好这些的同时
小当也给大家助个力吧
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