“电子”在电子商务中的应用系列（四）物流

那我到底是如何处理这个问题的呢？很简单，货到付款加收5%手续费！这样一来所以的费用都转嫁给客人了，甚至还有盈余。客人会有多大反应？我的客人只有极少一部分人会拒绝转而使用支付宝等工具（这也许和我卖的商品竞争较少有关）。只要向客人解释物流公司会收手续费，公司也会增加运营费用，大部分客人都是理解的。当然也会建议客人使用其它付款方式。对于那些不理解的客人我的选择就是拒绝服务（二八法则，没必须非得为劣质客户服务）。思路我给出来了，至于如何平衡就是大家的事了。

运营效率：提高运营效率无非两个方面：第一梳理流程，第二提高自动化程度（信息化程度）。梳理流程这件事，每间公司都有自己的情况，外人实在没法帮忙，只能自己做。我的意见就是常经做，有事也要抽时间做，我没发现什么特殊的技巧，无非就是把所有环节一遍遍的过，看那里还能改善，这是个依靠经验的事情，没法速成。至于提高自动化程度（信息化程度），这系列文章都在强调这个主题的重要性。相对来讲这个方面还是有一定的复制可能性，所以我花了大量的篇幅来讲，希望能引起大家的重视！以后还会陆续的和大家分享更多的心得。

上一篇文章我讲了如何制定库存保有量，本文就发货环节说说我的心得。意在以尽可能少的人力处理尽可能多的订单。

先来看看我的物流拓扑图：

一图胜千言。我这个图对中小电商有一定参考价值（每日订单在300以下，曾经用这种结构处理过这个规模的定单）。

我来解释一下这个图。标配2人：装箱员，检验员（注：不能是同一个人，自己检查自己不行）。

具体流程：

1.信息系统打印：快递单、出库清单（含收货人信息、订单条码）、3张同号不干胶条码。

2.装箱员先将3张条码粘于快递单、出库清单和包装箱（也可以是临时用的塑料袋）上。然后根据出库清单从仓库备货装箱，扫描订单条码、快递单号、不干胶条码（实际上就是开三枪，非常快的）后，将快递单、出库清单放入包装箱中（注意将货装进箱或袋中放到和检验员约定地点即可）。

3.检验员根据出库清单核对货物、快递单信息，然后开三枪（如果系统提示错误就打回重新处理）后放至备发货物区。

4.由快递员打包带走。

这里面有几个有意思的事情：如果货量小谁打包就无所谓了，如果有了一定货量就有个小技巧和大家分享。你可以同时叫多个快递员同时来取件，谁打完包谁带走。快递单就打印收件最多的那家的。其它快速就照着自己去手写（一定要注意把打印的和手写的底单归类收好，以便出现问题时有据可依）。有些快速员还会找帮手呢。引入竞争机会才能提高效率。呵呵，平衡之道在于阴阳……

关于装箱员，检验员的一点建议：最好招那种40岁以上心细、手脚<?xml:namespace prefix =" st1" ns =" "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"" />利索的女士，她们找工作相对困难，所以只好薪水别太低就会相对稳定。这种工作技术含量低最需要的是细心（这个系统的核心是信息系统（又回到“电子”了）和流程，人员培训非常容易，可以同时招一些人，从中挑选合适的人录用）。另外也能为和谐社会做做贡献。

售前客服会影响客户的购买决定，售后客服会影响客户的再次购买决定，所以客服马虎不得，下次将和大家讨论一下我的客服支持策略。