大家对客服外包已经不再陌生，有不少网店主已经在和外包公司合作，体验到了外包的好处。他们是怎样找到的优质客服外包团队的?优质的外包团队又有什么样的特点呢?
一、提高服务质量，提高转化率
就是通过客服准确的上下线时间，转化率，回复响应速度，培训流程等方面综合评价。通常首响时间10s以内，平均响应时间是25秒。平均完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间。一个专业靠谱的客服团队，客服都是从事过多年电商经验的，对各大电商平台规则相当的熟悉，响应时间比较快，客服服务意识比较高，能让客户消费体验好，让网店发展的更好。外包的客服自建客服的客服更加专业，效率高。
二、节省店铺的成本和店主时间
网店客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的网店一直处于在招聘，培训的死环节。而且客服成本太高了。外包客服顺应着市场发展趋势，为店铺提供专业的客服服务。省去了店铺招聘，培训的死环节。也免去了店主租办公室和购买办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。
三、解决客服沟通问题
对于客服外包团队，到目前为止还是有很多网店主抱有怀疑的心态。尤其是确定外包时一直犹豫的商家。可以在合作之前去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力 能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。
四、具有多种合作模式
优质的客服外包团队能够根据市场上网店的类型制定多种合作模式。为不同的网店提供不同的服务模式，同时对于特殊类目的网店提供私人订制合作模式。外包公司还可以在一些季节性商店，人力可以在繁忙的时候随时增加，在淡季减少，这都是正规的客服外包公司根据门店选择的合作模式。这不仅节省了自己的成本，而且网店有专业的客户服务来服务客户。
以上就是小编为大家讲述的优质客服外包团队具备的条件以及特点。希望本篇文章对大家有所帮助。
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