从事客服的同行者都知道客服有很多抱怨的事，特别是双十一刚过，售后客服更是忙得不可开交。前几天刚看过一篇讲述一位客服遇到奇葩买家的事，对于此，我们是再熟悉不过了的，奇葩买家是数也数不完的。相反的，我们也遇到了超极可爱的买家。
某天早上刚步入办公室，电话铃声随即响起，随手接起。原来是经朋友介绍希望购买我们产品的，经过交流得知是位只知QQ不知旺旺的老人家。既然他不会使用旺旺，我立即记下他的Q号，加上后教老先生什么是旺旺。本是想让他直接与我们客服人员联系的，结果等了半天的时间都不见动静。中午时分，当同事询问我是否有位想买饭盒的，说是已经下单并付款了。看了下订单，订的数目算大量的，我愣了会，心想“怎么不用旺旺联系下呢？不是还有些不明白的地方吗？”随即使用QQ给他留言，得到的是他不知怎么使用，没联系上就这样拍下了。老先生真信任我们，用旺旺没法联系上可以使用QQ与我们联系的。转念一想，老先生可能打字慢，会使用QQ已经是不错了的。是我们还做得不够好。
紧接着，前天刚拍下的买家找上了我，说是她朋友看着产品不错想要购买，希望打打折。我们产品质量是不错，可活动已经结束了，希望她理解。她还咨询了我们有无微信丶微博这些平台，可以随时了解我们的活动。结果，今早看评价时，这位买家给了很高的评价。看着，我都干劲十足的，感谢买家对我们这么信任。我们会做得更好的。
旺旺窗口弹出，当看到“东西已经收到，可是”，我正担心着是否是产品出了问题之时，买家截两张图过来，原来是付款不成功。当我解释这可能是网络不稳定导致的，可以不先着急付款，明天再试试看。他却着急着，并表明产品已经收到，希望我们不要误认为他不付款。看到此，我真心笑了，多么可爱的一位买家。也被他的真诚感动着。
看着我所写的，虽然不多，大家是否也有遇上这么可爱丶诚信十足的买家呢？是否也能说出一大缕有趣的事呢？
其实，每个人都是一样的。做客服是难，有时遇上蛮不讲理之人，不要说被骂了，就是有气也不敢出。可是，如果在维持自己最低底线的基础上，第一站在买家的角度思考，效果会有所不同。如何扭转胡搅蛮缠之人的招述还是客服的高明之处。而这，最基本的还得取决于客服的心态，如果心态不好，对待买家的态度也会有所偏差。当然，对待不同的买家，应采取哪种方式与之交流，都是需要随机应变的。
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