互联网有个概念叫UCD，以用户为中心的设计。而电子商务，众说纷纭，我这里要说的便是以用户为中心的电子商务，

UCB你是否做到了以用户为中心的电子商务？从客服谈起。

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这样做的好处很多.最主要的便是1,当客服更专业,客服只需要面对同一种需求的用户,这样客服对这类需要涉及的产品就比较专业,给用户的体验更好,便促进转化率提高.2,节省用户的时间,同样也会提高客服的效率.3,提升用户体验,促进重复购买,提高顾客忠诚度.因为顾客是在和人打交道,不是和机器,他会对这个客服印象更加深刻.

写这篇作用是为了抛砖引玉，希望电商人都能时刻牢记用户，而不是舍本逐末一味通过活动促销来打伤敌一千自损八百的七伤拳。


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