C店看我的，中差评就这么解决

如果说你看了我前面几篇文章的，就都知道，有些人对我这个“极品客服”抱着肯定的态度，有些人就不是这样的。那上折800，活动量近3300，依照对我否定的人的说法，我应该带来的很多中

C店看我的，中差评就这么解决

首先是旺旺，如果对方在，就好好地说，好好地解释，尽量让她们改一下，让她们知道她们的一个不经意的中差评，对我们的影响是多么地大；如果对方不在，请务必留言，让她们知道，可以的话，改一下，就算没理睬，这个留言，也让我们接下来的电话有了很好的开头。

其次是电话，要打电话之前，你必须要旺旺留言，让人家有心理准备，贸然给顾客电话，是会吓到人家的，就如你买一件衣服，突然收到店家的电话说感谢你在她店铺买了一件衣服，你肯定会被吓到吧，心里会想有必要么，不就是件衣服么？同理，我们的这个电话也一样，不能贸然打给顾客，要电话，先旺旺留言给对方一个心理准备，我们只要做好竖起耳朵，好好倾听，等顾客说完后，再解释道歉，再顺便让顾客改一下好评。

最后是短信，短信是迫不得已的，所以语气能有多好就多好，能多委婉就多委婉，这个时候，你必须清楚地知道顾客就是上帝，然后解释再解释，用你的真诚去感动对方。

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