首先是旺旺,如果对方在,就好好地说,好好地解释,尽量让她们改一下,让她们知道她们的一个不经意的中差评,对我们的影响是多么地大;如果对方不在,请务必留言,让她们知道,可以的话,改一下,就算没理睬,这个留言,也让我们接下来的电话有了很好的开头。
其次是电话,要打电话之前,你必须要旺旺留言,让人家有心理准备,贸然给顾客电话,是会吓到人家的,就如你买一件衣服,突然收到店家的电话说感谢你在她店铺买了一件衣服,你肯定会被吓到吧,心里会想有必要么,不就是件衣服么?同理,我们的这个电话也一样,不能贸然打给顾客,要电话,先旺旺留言给对方一个心理准备,我们只要做好竖起耳朵,好好倾听,等顾客说完后,再解释道歉,再顺便让顾客改一下好评。
最后是短信,短信是迫不得已的,所以语气能有多好就多好,能多委婉就多委婉,这个时候,你必须清楚地知道顾客就是上帝,然后解释再解释,用你的真诚去感动对方。
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