淘宝客服培训手册

这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔

淘宝客服培训手册

因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了.

淘宝客服培训手册

淘宝客服培训手册

才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛

淘宝客服培训手册

.

淘宝客服培训手册

，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情

淘宝客服培训手册

，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱，

淘宝客服培训手册

可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉

淘宝客服培训手册

，添加对不起的表情 。哈，禁用词语的大家就根据情况添加喔

淘宝客服培训手册

讲解给买家知道这本身就是很优惠的了，买家主要都是贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能的优惠给买家，让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了，买家就会感觉赚到便宜了，就会很快的买下，生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略.

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

文章TAG：培训  培训手册  客服培训  
下一篇