客服外包中心分享的网店提升店铺转化率建议

同样的商品，价钱也差不多，为什么有的店铺成交率就非常高，而有的店铺成交率就非常低呢?在商品质量差不多，价格也差不多的情况下，主要原因就在于客服的服务质量，客服服务质量高，顾客满意度高的店铺，顾客的转化率自然也就要高。

那么该如何提升网店店铺的转化率呢?大家一起来看看小萌分享的一下建议吧。

1.快速响应顾客

网购的市场很大，相同款式的产品太多太多了 ，所以顾客在和你沟通的时候 ，肯定也在和别家网店沟通，所以想要尽量抓住顾客，响应顾客的速度就要快，不然顾客很可能已经在别家下单了，俗话说得好，手快有手慢无。

每个人都习惯被人尊重，顾客作为网店的上帝更是如此，因此，客服人员在和顾客交流的时候，要注意自己的措辞，不要有歧义，让顾客觉得不受尊重和重视，并且在服务时既要表现出我们的热情，也要体现出我们的礼貌，不要让顾客有热情过头的感受，就好像去实体店购物，导购人员一刻不停的跟随，会让顾客产生厌烦一样，适度就可以。

3.熟识产品和相关知识

我们在挑选商品时，客服回答得越来熟练说明客服对商品的了解越熟悉，说明客服越专业，越能赢得我们的信任，如果一问三不知，根本不敢下单，因此，熟识产品，是客服人员必须要做到的，只有客服人员了解了产品，才能为顾客快速接待问题，获得顾客的信任。

4.推荐合适商品给顾客

总会有商品暂时缺货的情况，顾客看中的这款没有货了怎么办?这时一定不能直接说没有货哦，顾客会直接走掉的。客服人员可以在说明情况的同时，根据顾客的看中的款式再另挑一款商品推荐给顾客，并说明其优势，引导顾客下单。

如果店铺有优惠活动，或者新款上市，客服人员可以根据老顾客的爱好，为老顾客推荐适合的商品，我们在老顾客的心中已经有了一定的信誉，如果推荐的商品获得了顾客的喜爱，老顾客更容易下单。

关于网店提升店铺转化率的方法今天就和大家分享到这里，希望这些方法能为您的店铺带来良好的收益，帮助您的店铺更上一层楼。