跨境电商运营不是一件容易的事业,各家都有各自的难处,而作为领头羊的亚马逊平台上的卖家们,要在这里站稳脚跟也不太容易,在旺季光鲜亮丽的爆单背后都是卖家苦心经营的结果,不过就算千防万防,亚马逊侵权是亚马逊账号问题中一个资历比较老的问题,但是它仍然在困扰着卖家正常运营,在亚马逊现在严格打击侵权行为的情况下,卖家也要规范自己的销售行为,当然最有效的方法就是申请品牌认证,加入亚马逊的品牌保护计划,这样在合理销售自己产品的同时,也能跟亚马逊合作打击不法销售行为,保护好自己的品牌权益。 在旺季销售当中,除了侵权的问题还有就是退货的问题,旺季产生的大量销售,自然规避不了由此产生的退货问题,并且退货的理由涵盖了各种方面,但是亚马逊保护买家的权利有无条件退换货,所以卖家应该要根据具体的原因来进行处理,避免发展成为更大的问题。 在面对恶意退货时,卖家应该收集好证据进行向亚马逊申诉,让亚马逊来处理,而对于其他买家的退换货申请卖家就要根据具体问题来进行解决,如果是产品质量问题就要进行更换,如果是延迟发货问题就要进行催促,当然最重要的是向买家道歉并且安抚,避免他们直接给产品打上差评。
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