三、收到A-to-Z索赔，如何处理？
收到A-to-Z，亚马逊一般会给买家3天时间去跟卖家沟通，卖家须在三工作日内予以回复。如果您未在三个工作日内回复索赔通知，亚马逊将批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额。
只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。
亚马逊最新政策规定是，卖家必须在3天内处理顾客的A-to-z Guarantee。要是3天后不处理，亚马逊会判定顾客赢，然后直接从卖家账户中扣除赔偿金额作为退款给顾客。
卖家可采取以下方法回应：
1. Refund Order，退款给顾客
2. Represent to Amazon，提交给亚马逊仲裁
3. More Actions，更多行动
最理想的结果是让顾客撤销A-to-z Guarantee，这样就不会影响卖家账号健康指标。次一点就是让亚马逊仲裁判定顾客输，卖家赢。
问题是，卖家怎么样才能让A-to-z Guarantee不影响自己的账号健康指标呢?
1. 顾客发起A-to-z Claim，卖家第一时间处理，翻看以前沟通内容，查看问题所在，联系顾客尽量满足;最好通过使用重寄或者一些小礼品，好言好语好优好惠，使顾客撤销A-to-z Claim。要是通过Refund Order退款给顾客，需要注意卖家应该到manage order菜单找到相应订单然后退款，不要直接在发来的A-to-z信息里退款，因为这样亚马逊会默认顾客胜诉，卖家账号指标会受影响。
2. 若错误不在你，且买家48小时内不给你任何回复，那么有可能的话请你电话联系（注意时差），若电话错误，请在第三天进行申述，申述后请注意你的注册美亚的邮箱，美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你，需要你提供。因此越快愈好。卖家无法满足顾客要求，或者事情发生的原因并不在卖家那一方，顾客不撤销A-to-z Claim，卖家可以准备好相关文件、让买家甩锅的证据，如订单详情、送达确认以及沟通邮件信息等，然后提交给亚马逊仲裁。
3. 物流发生的投诉时最难弄的，因为多数第三方发货的卖家，为了节省成本，一般选择邮政投递，但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息，建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道（这个很重要），另外购买运输险和发运FBA。
要回复索赔通知，按照以下步骤操作：
1）. 在[绩效]菜单上，选择“亚马逊商城交易保障索赔”。
2）. 在默认的[需操作]选项卡下，找到相关索赔并选择[回复亚马逊]。
3）. 在文本框中输入您的意见，并包含任何可以帮助亚马逊更好了解索赔情况的信息。
4）. 点击[提交]。
注意： 审核中的索赔暂时不需要您采取任何措施。对于获得批准且由卖家出资的索赔，亚马逊提供申诉的机会。
四、如何避免或减少A-to-Z索赔
1、尽量FBA发货：少自发货（FBA订单开不了A-to-Z索赔，自发货可以）；
2、准确描述产品：卖家都希望尽产品描述吸引人，夸大或歪曲真实产品，卖家收到货后不符合描述，会开A-to-Z索赔；
3、按时发货：准确包装和运输安全，且有跟踪信息，及时发货；
4、及时与买家联系：如果买家与您联系，请及时回复，确保良好的买家体验，如果收到投诉，确认买家反映情况属实，应立即退款或给予适当补偿，避免问题演变成索赔。
五、亚马逊最新推出自动验证功能，如何改善“A-to-z担保索赔”体验？
亚马逊美国站发布公告称亚马逊最新推出自动验证功能，将代表卖家为符合退款资格的买家自动退款。以下是公告内容：
自2021年5月24日起，亚马逊能够利用订单确认期间提供的追踪信息核实包裹交付情况，如买家提出退款申请，亚马逊将自动验证买家的要求，代表卖家为符合退款资格的买家自动退款。此更新将为买卖双方简化A-to-z担保索赔体验，并有助于保护卖家订单缺陷率（ODR）。
据悉，卖家必须在48小时内回复买家有关交货问题的消息，这包括查看问题、验证物流追踪情况、为符合退款条件的买家退款。如卖家在48小时内未响应，买家则有可能提出A-to-z担保索赔，退款额将从您账户中扣除，这将对您帐户的健康状况或ODR产生负面影响。
自动验证将减少验证有效索赔所需时间和精力。如果在卖方中心输入的跟踪信息表明买家的索赔是有效的，我们将自动退款。亚马逊将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受不合理的索赔。
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