问大家2店
你说看完之后买谁家？！
Part4 客服
售前
每当买家向客服咨询的时候就证明这个买家的购买欲望很强，这个时候就需要你的客服来发挥作用了!客服要了解自己的产品，对待买家要亲切，不要冷言冷语，爱搭不理的。现在很多店铺都有这个问题，买家咨询的时候有一句没一句的，回复极慢。这样损失的可不是一个买家，而是与这个买家有关系的很多个买家！所以合格的客服需要做到：回应速度快、热情、耐心的应对以及向买家主动销售。比如说断货产品，就要转移客户注意力去推荐些更好的产品，留住顾客，而不是让客流量白白流失。
每个产品都会存在着很多未付款的情况，原因来自多方面。这个时候不要浪费掉这部分优质的客源，要发挥自身优势去积极解决处理。比如说在旺旺上友好的咨询没付款的原因，解决买家问题。或者强调一种产品紧迫感，“这款产品销量特别好，快要卖断货了，还请亲亲抓紧时间购买”等等类似的回应，切不可白白浪费掉这类人群，加购人群一般购买意向都较为强烈，有时候可能一个礼貌的问候，就能促成一笔订单。
售后
售后同样重要！买家普遍遇到一个问题就是售前态度好，售后无人理！产品出现问题买家找过来售后应积极的去解决，而不是一味地推卸责任。现在引进一个新客户有多难大家都知道，那就更应该在老客户身上多下功夫，一个人身边有上百个潜在客户，服务好每一个买家你会收获到无数个买家！（米奇就遇到过具体店名不说了。他家产品有问题想退货，跟售后砍了半个小时，完全说不过…现在的售后惹不起啊。最终以我给了个差评结束，笑）
文章TAG：问题 转化 转化率 淘宝天猫 淘宝运营
