三、战略升级下国美欲变道超车
当下零售行业跟汽车行业发展有类似。虽然燃油汽车能满足人们出行需求。但消费者所需不仅是驾驶出行，还要科技乐趣，这也是新能源汽车越来越受用户欢迎的关键。
同样，如今遍布线上线下的零售渠道，提供了足够丰富的商品，能满足人们购物需求。但同时，购物决策的成本也越来越高，购物乐趣反倒变少了。而工厂、商家、平台也陷入获客成本不断提升的怪圈，卖家乐趣也在变少。
因此，要想达成新目标，国美不仅要满足基本购物需求，更要满足购物乐趣，并构建更健康的生态——娱乐卖、快乐买、分享乐。
这才有了国美全盘发力娱乐化零售赛道、力推“真快乐”APP、强调“黑伍”快乐大促，并在“家·生活”战略升级的关键阶段，对娱乐化零售转型进行升级。而这一系列动作也透露了国美的战略眼光和野心。
首先，战略层面，不管消费者需求怎么变，想让家和生活变更美好这一诉求不会变。而国美围绕“家·生活”战略布局，以筑家、安家、居家（到网、到家）、享家（到店、家延伸）为业务发展链路，实现了多业务板块相互关联、相互赋能，互动、互助、互补。
其次，经营层面，线上线下一站式购物，是消费便捷购物丰富体验的长期需求。为此，国美搭建全品类供应链平台，构建了以“真快乐”APP为主的线上总平台、以国美家平台为主的线下展示体验+生活服务平台双平台运营，同时升级服务和物流，如创新性推出视频导购，推出“闪店送”服务，建立了覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系等。
最后，用户层面。当下零售业“拉新”固然激烈，但“留存”才更为关键。而能否与消费者谈一辈子恋爱，源于是否能洞察消费者内心情感所归、欲望所在。
国美押注娱乐化零售赛道，正是看中物质生活逐渐丰富后，精神娱乐已成为消费者刚需。“真快乐”APP用娱乐化营销策略，通过“抢-拼-ZAO”、娱乐直播、视频导购等娱乐化玩法和服务，与九九会员等互通互融，提升了平台活动的互动性和趣味性，搭建了与消费者长久沟通的桥梁。
总而言之，虽然互联网重新定义了营销，但如今仅靠定位细分市场已难获得指数级增长。零售企业要想突破，就必须开辟一条和消费者、商家沟通的新路径。
而如今的零售业，平台单纯提供商品已经不能满足消费者需求了，如何与消费者搭建互动渠道，强化情感链接成为关键。而国美通过娱乐化零售和“家·生活”战略的落地，已成功搭建了一条与消费者互动和情感纽带，如此看来，距离实现18个月的奋斗目标，路并不远。
*本文图片均来源于网络
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