淘宝售后客服必须掌握的基本知识及注意事项

当然，对于老板或运营本身来说，需要去鼓励客服，用一些激励政策去激励客服做出更好的服务，比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金。当然有奖得有惩，因为疏忽犯了一些低级错误，导致买家评价中提名指出的，经聊天记录核实，需有相应的惩罚措施。打造爆款赠送内容请看http://bbs.paidai.com/topic/811253

总结：电子商务客服应具备的基本素质：

处变不惊的应变能力;

遭遇挫折打击的承受能力;

情绪的自我掌控及调节能力;

满负荷情感付出的支持能力;

积极进取、永不言败的良好心态。

用几个关键词来形容客服这个岗位，我认为是：

售前、售中客服关键词：专业、亲切、热情、礼貌、灵活、热情、周到、耐心

售后客服关键词：负责、真诚、倾听、理解

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