哪里有好的外包客服公司?怎么找?

一、DSR动态评分:DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。

二、咨询回复率:咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度,通过客服回复客户的速度,可以看出客服对商品专业知识的掌握程度。同时也反映了客服对待工作的态度。

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三、响应时间:响应时间也就是客户等待回复的时间,直接影响客户的购物欲望和购物体验。北京客服外包公司做到了首响时间10s以内,平均响应时间25s左右。

四、转化率:转化率的高低直接反映了客户服务技巧以及店铺产品的销售能力。转化率直接关系着店铺的销售总额,是客户比较在意的问题。

那我们通过什么途径寻找在线客服外包公司?小编总结了几种途径:

一、通过同行介绍:一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过,或者对某个外包公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。

二、官方网站:通过网上搜索关键词,选择几家比较适合网店类型的外包公司,再通过以上的四点进行比较。

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三、实地:实地考察的前提是时间和距离允许。通过实地考察可以了解客服外包公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。

最后小编还是要提醒大家,天猫在线客服外包公司良莠不齐能在选择上千万不能马虎。选择时不要只看单一的方面,一定要通过多方面的综合考虑选择符合自己电商性质的外包公司。小编先讲到这里吧,再有新的想法,小编及时更新,大家要是有不同见解也可以发出来供大家参考!


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