克丽缇娜如何树立行业“新标杆”

《2020中国生活美容行业发展报告》指出，2020年中国美容市场规模约为6373亿元，但线上化率仅1.5%。可见美业数字化之路，既有足够的想象空间，也有一定难度的挑战。经过几年摸索，克丽缇娜的做法已成体系——

首先，打通全渠道数据，完成收集，目的是提高到店率与拉新率。其中公域电商，将入驻天猫商城数据，与阿里本地生活业务数据，进行分类筛选加工。而私域经营中，把微信公众号、小程序、社群作为“黄金三角”，会员数据可视化。

其次，将数据应用于内部各部门，形成了一套内外协作的完整体系。比如大数据KPI绩效管理系统，不仅仅管理着全国各地分公司及各级管理人员的业绩指标，也包含行为指标，无论是订单、培训，还是市场巡店行为，都实时进入大数据库并且动态运算，实现了以大数据作为过程管理的工具，激励员工行为转变，从关注月末的结果数据，转变为实时关注过程指标。

最后，有效地利用数据，才是数字化转型的关键。品牌通过对数据的洞察进行决策，反哺线下门店改革，经营用户终身价值，实现消费者长期有效地“绑定”，同时帮助门店加速裂变客源。同时，抓住直播、短视频等新玩法，提升品牌知名度。

不过，在数字化进程中，难免会遇到线上线下利益冲突的问题，赵承佑表示，“我们也在做一些尝试，不希望跟线下有很强的矛盾，所以我们会有区分公域和私域、门店和电商的独立产品线。”并且，通过公域平台赋能门店为线下门店带流量带新客。

未来，克丽缇娜会持续拓展线下门店业务，希望每年保持10%～15%的增速。赵承佑判断：在“经济双循环”大环境下，国民经济会出现一波热潮，为克丽缇娜释放更大的空白市场。

小结：

亚马逊创始人贝索斯提出“飞轮效应”来阐释自己的战略布局，而克丽缇娜的“同心多样化”战略与其有异曲同工之处，即在线下门店为核心的基础上，结合“水、微生态、再生医学”一体的产品创新，并通过数字化品牌升级，形成了“服务+零售”的现代美业模式。

各业务板块相互协同的同时，克丽缇娜也提出让更多消费者来监督和管理门店，助力其成为“美丽+新消费”时代的行业“新标杆”。