[你违规了么]淘宝店主必须知道的店铺违规行为（违规后的解救方法）

刷手黑名单问题。被查的店铺，其买家信息会被记录，次数达到一定程度会被列入黑名单，不影响购买，但是购买你的店铺宝贝时，就有可能被监控！

物流信息异常问题。比如快速确认，比如正常包裹用一个快递公司，刷单用另外的快递公司，比如，大家商品，但是很低的运费，这都属于物流信息异常。

正常购物消费者习惯问题。有很多的消费者购物习惯，但是当他刷单的时候，这种购物习惯就会扭曲，变得跟平常不一样。比如有一个消费者平时买东西的时候从来不旺旺咨询（尤其是无线端），但是很多卖家要求刷手要假聊，这就露馅了；收藏占比，正常的消费者购物收藏是有一个合理区间的；搜索关键词，有的消费者是从短词开始，逐渐变长，结果你为了卡到你的商品，让消费者直接搜索全标题（平台放单的时候，这种情况出现的很多，这是致命的），这都属于不正常。

卡价格、卡地区。没错，不得不告诉你，以前我们找商品的利器，卡价格、卡地区也被列入危险范畴，在个性化时代，出现在消费者面前的商品，很大程度上不需要卡价格了，可是你非要让刷手去卡一下，这本身就存在着不合理性，容易被监控起来。

（2）换宝贝

换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。处罚很严格的：扣分、删除交易信息、下架商品，要多狠有多狠。

（3）SKU作弊

看这种，很典型的SKU作弊。主要是高价格的宝贝比较难积累销量，然后就用低价的东西积累，比如用配件什么的。关于这个违规，我想说一点，在有些行业里面，大家都这么做的时候，淘宝就会睁一只眼闭一只眼，但并不意味着你百分之百安全。这就跟什么似的，最开始的时候，淘宝甚至跟自己的员工说：你们让自己的亲人去店里买点东西，最原始的刷单行为。

3. 违背承诺

不守信，在淘宝上也是一个比较可怕的行为，收到的“照顾”也是比较多的，这主要是为了保障消费者权益，因为都是规则的东西，也没有什么新鲜的，具体的规则给大家列一下。主要分两种情况：

（1）扣四分的情况

应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的；

确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的；

买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；

交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的；

交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

卖家违背其自行作出的其他承诺。

（2）扣六分的情况

加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

4. 售假、盗图等被投诉被举报

碰到这种情况，只要是事实，那就认栽！这肯定会影响你店铺的综合质量得分，得分的下降进而大规模影响商品的自然搜索排名。所以当碰到这些情况的时候，首先跟大家说：别相信什么奇迹了，那些什么迅速权重就回来的方法，尤其是告诉你刷单搞的啥的，绝大部分都不靠谱的。最靠谱的方法只有一个：快速的提高你的店铺综合质量得分。可以突破的维度有这么几个：

全店动销率。处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感；

DSR评分的持续提升。不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务；

全店转换率的提高。直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。

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