KPI考核模板
确认奖惩制度方向后,则需要制定具体的细则。如上图模板,我分为“KPI和CPI”两部分,每部分都有考核项目及对应指标,同时在KPI和CPI中各筛选1个重要考核指标作为“奖励项”。
以“页面策划”人员来说,假定:
KPI部分给到的考核指标有:1)专题页按照规定的时间准时上线;2)专题页的访问深度4.0,点击率5%;对应考核措施中的奖励项条件为:1)所有考核指标全部达标;2)专题页的访问深度5.0,点击率6%时,奖励对应权重值的10%,即Y=(1+10%)*w(注:w为该考核项的权重值)。
CPI部分给到的考核指标有:1)工作总结,需包含工作事项、对应数据、对应工作经验及问题总结;2)工作计划,需包含工作内容及目标、需求及配合方、完成节奏等内容;对应考核措施中的奖励项条件为:1)各项内容有缺失或完成情况很糟糕,扣除对应权重值的10%,即Y=(1-10%)*W;2)各项内容完整,且具有极强的参考性,可奖励权重值的10%,即Y=(1+10%)*W。
奖励项能否起到作用,还有2个比较重要的因素:
1.考核指标的可行性(是否能够落地);
2.能否激发员工的积极性(团队内部博弈)。
团队内容博弈,可以理解为一个既定的蛋糕(收益已经确定),在初始考核权重一致的情况下,优秀员工通过个人努力而拿到了更高的实得考核权重,这时他在蛋糕的分配上会更多。
上面提到的KPI设计方式貌似很不错,但究竟能否产生效果,还得看实际用户的反馈情况。
4.用户体验:约谈,员工是否接受
一个产品成功与否,就在于用户是否愿意接受,满足其实际需求与否。
在KPI考核方式及内容确认后,就得找员工进行约谈,看每个员工对其满意程度。在同一家公司公司工作数年后,突然间提出考核制度,对于多数人来说是拒绝的,拒绝的,拒绝的!而且这种态度是非常激烈的,一来怕失去原有的收益,二来怕无法获取更高的收益。
面对这种情况,作为“产品经理”角色的部门负责人,就得根据用户的需求不断优化现有考核指标,直至达到你我心里的平衡点。同时,为了让更多人去适应新的考核制度,可以实行1个月的试运营(给保底薪资),当月不做考核,次月开始计算。
就这样,一款叫做“KPI”的产品由此诞生。
5.效果评估:是否实现增收
在试运营后的几个月中,产品经理和运营人员还需要关注几个事情,以判定产品的好坏:
1.考核后,相比以前薪资是否有增长;
2.团队成员是否有离职;
3.能否激发团队成员斗志,互相博弈;
4.是否提高(跨)部门之间的沟通;
5.能否规范工作流程/标准;
……
最后,祝福那些已经加入到KPI浪潮中的强者,你们将会是乱世中的英雄。
作者:千里@运营剪报 ,互联网家装运营经理。
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