图2（图片来源于淘宝，仅供参考）
二、一定要了解淘宝平台的规则
平台规则很重要，因为平台规则的复杂化，及客户的多样性，很多时候一不留意，我们就可能委会，甚至被客户投诉，造成较大损失。
1、想要成为一个合格的客服，我们一定要熟悉订单生成流程。订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。也可以少了一些职业打假人的光顾。
图3（图片来源于淘宝，仅供参考）
2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。我们一定要记住，这些不仅仅运营需要了解，作为客服我们也需要熟知。
3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
4、了解客服行为导致的处罚，这个是新手客服常犯的错误。比如不能说好评返现、不能和客户起冲突等，这些都是一些新客服常犯的错误，而且会导致店铺很严重后果。
三、买家情况分析，给与千人千面的服务
如果说前两点是客服的基础能力，这个就是客服的提高技能了。掌握了这个技能，买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）
四、议价技巧
还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价；在这里小编总结了议价原则：有条件让步。
所谓有条件让步就是：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx；
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