淘宝商家纠纷判责率，淘宝退款卖家申请介入处理算纠纷率吗
来源：整理 编辑：强盗电商 2023-04-17 20:58:44
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1，淘宝退款卖家申请介入处理算纠纷率吗
算的 ，只要是小二介入了 ，然后判定买家胜利的 ，全部都算纠纷退款，都会降低产品权重会的一旦淘宝小二介入成功，就会产生纠纷率。所以建议主动联系买家，在买家申请介入之前就协商好
2，淘宝退款纠纷率怎么算
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据：1、客服处理状态为“客服处理完成”；2、退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况都算纠纷退款。纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数，详情点此查看。纠纷退款率对卖家的影响：1、对缴纳消费者保证金的影响，详情点此查看。2、对商品搜索的影响，详情点此查看。3、对直通车的影响，详情点此查看。4、对卖家营销活动的影响，详情点此查看。什么是退款纠纷率呢？它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。什么样的情况才算是退款纠纷率呢？1、淘宝将小二介入处理的交易（交易包含售中退款以及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。
3，淘宝纠纷率对店铺的影响到底有多大
在淘宝交易过程中，卖家和买家之间经常发生纠纷，如果双方能自己处理，那问题不大，如果惊动了淘宝客服，那很可能会影响到店铺的纠纷率，那么纠纷率对店铺的影响有多大？淘宝争端比率争端发生率是指您自然月份的争端订单占总订单的比例，产生争端的售后将影响到店铺的整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是流量来源的核心指标，对流量的获取会有负面影响，因此要尽量避免出现争端的售后发生，积极引导顾客做一般的售后处理，当然，产生争端的售后并不限制现有产品的销售。争议的起因是什么？一是客户服务问题。客户未能做到对商品的完整、客观地描述，从而造成客户的误解。例如，对于商品颜色、尺码、型号等描述含糊不清，或者对商品使用不专业的描述，都会给消费者带来误解。产生这类纠纷的原因主要是客户对商品的属性认识不足。有些顾客是行家，可以用专业词汇来形容。而且非专业的顾客对专业词汇一知半解，会根据自己对商品的理解来判断，很容易产生纠纷。客户客户服务不考虑商品以外的某些其他问题。如商品货架期、商品物流费用、交货时间、运输过程中出现的问题等。发错和少发货，特别是在客户签收后，提出“你的货已经少发货了”。顾客以“确实没有收到货物”为由要求退款，客服以“为什么签收的时候没有拒绝收货”为由拒绝赔偿。这类争端常常难以区分。客户服务人员态度不好，遇到问题不积极处理，而采取回避态度。客户服务人员不采用防止货物丢失的运送方法。货到客户手中后已受损，而客户在签收时并未向承运人提出赔偿要求。二是顾客问题。顾客在购买之前没有仔细阅读商品的说明，也没有咨询过客服。这种情况最容易引起争端。一些顾客匆匆忙忙买了几种化妆品，买完之后发现里面没有包装。认真看货物说明，写的很清楚——“无内包装”。二、顾客对商品缺乏了解，根据自己的标准对商品的描述和实物进行理解和判断。(3)顾客对商品的期望过高，结果是在收到商品时不满意。顾客对商品的期望过高，但拿到货时却比较失落，因此决定给卖家中评或者差评。常言道“一分钱一分货”，有些商品，特别是那些外贸名牌的返销品，或多或少都会有质量问题。(4)货物因顾客自身管理不善而受损。顾客买了易碎品，拿到货后却拿不到货，造成损坏，可不可以说是客服的责任？产生争议，可能是来自买家，也可能是来自卖家，但是如果是卖家自己造成的，那就尽量不让客户到淘宝客服那里去，如果成本较低，那就优先采用私下解决。
4，淘宝退款纠纷卖家赢了还会有纠纷率吗
这个肯定有的，只要是你们相方协调不了，一旦“客服介入”后就会产生纠纷率什么的。如果不想对店铺宝贝有影响，最好还是少人工客服介入。一般能用钱打发卖家就用点钱。建议让买家承担运费，退货完事。硬顶着不退的话，买家破坏一下，说是你的椅子本来就有问题，淘宝网一般会偏袒买方。卖家容易吃亏，大事化小是最佳方案。
5，淘宝纠纷率对店铺的影响到底有多大
在淘宝交易过程中，卖家和买家之间经常发生纠纷，如果双方能自己处理，那问题不大，如果惊动了淘宝客服，那很可能会影响到店铺的纠纷率，那么纠纷率对店铺的影响有多大？淘宝争端比率争端发生率是指您自然月份的争端订单占总订单的比例，产生争端的售后将影响到店铺的整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是流量来源的核心指标，对流量的获取会有负面影响，因此要尽量避免出现争端的售后发生，积极引导顾客做一般的售后处理，当然，产生争端的售后并不限制现有产品的销售。争议的起因是什么？一是客户服务问题。客户未能做到对商品的完整、客观地描述，从而造成客户的误解。例如，对于商品颜色、尺码、型号等描述含糊不清，或者对商品使用不专业的描述，都会给消费者带来误解。产生这类纠纷的原因主要是客户对商品的属性认识不足。有些顾客是行家，可以用专业词汇来形容。而且非专业的顾客对专业词汇一知半解，会根据自己对商品的理解来判断，很容易产生纠纷。客户客户服务不考虑商品以外的某些其他问题。如商品货架期、商品物流费用、交货时间、运输过程中出现的问题等。发错和少发货，特别是在客户签收后，提出“你的货已经少发货了”。顾客以“确实没有收到货物”为由要求退款，客服以“为什么签收的时候没有拒绝收货”为由拒绝赔偿。这类争端常常难以区分。客户服务人员态度不好，遇到问题不积极处理，而采取回避态度。客户服务人员不采用防止货物丢失的运送方法。货到客户手中后已受损，而客户在签收时并未向承运人提出赔偿要求。二是顾客问题。顾客在购买之前没有仔细阅读商品的说明，也没有咨询过客服。这种情况最容易引起争端。一些顾客匆匆忙忙买了几种化妆品，买完之后发现里面没有包装。认真看货物说明，写的很清楚——“无内包装”。二、顾客对商品缺乏了解，根据自己的标准对商品的描述和实物进行理解和判断。(3)顾客对商品的期望过高，结果是在收到商品时不满意。顾客对商品的期望过高，但拿到货时却比较失落，因此决定给卖家中评或者差评。常言道“一分钱一分货”，有些商品，特别是那些外贸名牌的返销品，或多或少都会有质量问题。(4)货物因顾客自身管理不善而受损。顾客买了易碎品，拿到货后却拿不到货，造成损坏，可不可以说是客服的责任？产生争议，可能是来自买家，也可能是来自卖家，但是如果是卖家自己造成的，那就尽量不让客户到淘宝客服那里去，如果成本较低，那就优先采用私下解决。
6，如何处理淘宝交易纠纷率
卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”>>“售后服务情况”页面做展示。主要展现的内容有： 本文来自淘巧 退款：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。（仅供卖家查询了解相关情况） 退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。（仅供卖家查询了解相关情况） 淘巧好，好淘巧 纠纷退款：当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。 纠纷退款率：即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的支付宝交易笔数。（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔） 投诉情况；卖家当月收到的投诉情况。 卖家因处罚被扣分情况：卖家被处罚后，相应的消保扣分！卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。(扣分只和处罚相关，与退款，退款率没有关系)查看扣分规则》》 淘宝通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家： 1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。
7，淘宝纠纷退款率多高会影响到销售
大家在进行退款时都会遇到退款原因选择，那么淘宝退款原因有哪些呢？第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项，第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商。第四，发货问题，第五，生产日期，批号与卖家承诺不符，第六，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是第七，商品变质，第八，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开铺。淘宝退款会对店铺的信誉造成很大的影响，造成新客户的坏印象，也会损失一部分老客户，如果退款率太高，还会影响店铺申报活动以及影响店铺流量等等。卖家讲究的是诚信经营，不卖假货，但是买家同样也要实事求是，如果只是因为自己不喜欢或是商品和描述有差别，就不能以报复心态说卖家卖的是假货，这必然会对店主造成不必要的困扰。淘宝退款原因有很多，怎么选淘宝退款原因需要靠买家实事求是的选择，那么这些淘宝退款原因有影响吗，其实如果卖家卖的是假货或是三无产品，必然是要受到惩罚的，更不要说影响了，这也是不诚信卖家所必须承担的责任。
8，如何处理淘宝交易纠纷率
淘宝网可以利用系统检测，一般没有申请客服介入的交易纠纷，淘宝网是不会主动进行处理的，只有一方申请客服介入或者是卖家被举报，才会有淘宝网工作人员入手查证。作为卖家，一旦出现交易纠纷，要及时和买家协商处理，尽量避免被扣分。如果遇到买家无理要求，可以申请淘宝客服介入。为了让您更清楚的了解自己的服务状况从而更好的提高卖家服务水平。卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”“售后服务情况”页面做展示。主要展现的内容有： 本文来自淘巧退款：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。（仅供卖家查询了解相关情况）退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。（仅供卖家查询了解相关情况） 淘巧好，好淘巧纠纷退款：当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。纠纷退款率：即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的支付宝交易笔数。（纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔）投诉情况；卖家当月收到的投诉情况。卖家因处罚被扣分情况：卖家被处罚后，相应的消保扣分！卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。(扣分只和处罚相关，与退款，退款率没有关系)查看扣分规则》》淘宝通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。
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