优点：
成本低：没有了会员体系，就不需要维护，所有人都是品牌的粉丝，在策划活动时，覆盖的人群数量就会很大。灵活性强：没有了条条框框的限制，运营人员的活动就能天马行空地展开。缺点：
营销支持弱：没有了成体系的玩法，在营销方式上的支持比较弱，每次营销活动都只能从头开始。所以只能另辟蹊径从市场推广、品牌文化方面入手。忠诚度低：人数虽然多，但对于企业没有什么强关联，不用付出成本，一旦不认可品牌的文化，可能悄然消失，没有任何预兆。无法锁住远期消费：充值卡、充值返现、购买会员权益等措施都是提前锁住顾客一段时间的消费，而泛会员粉丝体系无法做到。小结：
这种会员体系适合商品价格不管是绝对值，还是同行相对值都比较低、消费频次高、受众面广但目标人群稳定的品牌。
5. 售后服务型会员体系
常见案例：
售后类，代表行业——空调：一般采用会员延保，或空调相关商品的售卖，如清洗剂或1年1次的检修/清洗服务等。售后+互动类，代表行业——汽车：除了售后服务外，一般通过会员俱乐部的形式增强会员价值，增值服务包括：圈内资源，定期线下活动等。特点：
一般应用于耐用品。由于耐用品的回购周期长，且销售关联延展性一般较好，所以企业一般瞄准于关联销售和增值服务，用户获得了好的体验自然会产生回购或者传播。
优点：
售后体系完善：因为耐用品的价格普遍较高，而便捷的售后体系是一个大大的加分项，免去了顾客不少的后顾之忧。粉丝交流群：品牌可以通过粉丝交流群建立自己的KOL体系，通过消费者自行传播，扩大自己品牌的宣传范围。缺点：
成本高：而建立便捷的售后体系，一方面多半需要在全国各地建设渠道，人员场地成本高昂，另一方面还要解决线上/线下顾客售后信任保障体系。收益低：因为包换保修等政策让品牌在售后端利润薄的可怜，只能通过销售其他配件的利润来弥补。舆情控制要求高：社群里面有人发出商品质量有缺陷的言论，购买了同样商品的顾客也会担心同样的问题，从而产生“挤兑”，社群此时就成了双刃剑。小结：
希望打出口碑获得长远发展的耐用品企业可以考虑采用售后服务型会员体系。
6. 总结
单纯的多层级会员体系，可能稍显落后；单级会员体系，系统和人员又可能无法支持。不同类别的会员体系，可根据实际情况调整结合，企业一定要基于主营业务，和发展阶段综合考虑。选择合适的会员体系建设方向，这样才如虎添翼。
作者：玉衡，<微信公众号：回了CRM>某互联网自媒体创始人，曾服务过多家电商行业类目top3商家，千万级用户平台的crm负责人，在会员知识体系，精准营销，数据分析上有丰富的知识和实操经验。
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