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1，天猫淘宝客服后台主要职责

跟进评价、订单物流情况、买家回访。
一般来说面试的流程都是自我介绍吧.!.还有会问你对这些有没有什么了解，有没有做够类似的工作。一般来说淘宝、天猫的客服都需要打字够快，一分钟0字左右。还有声音好听，普通话流利。

天猫淘宝客服后台主要职责

2，天猫客服退货规则

付费内容限时免费查看 回答 您好！很高兴能为您服务，你的问题我们已经看到，正在努力为你整理资料，五分钟内回复您，谢谢！ ^-^ 1、运费问题标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、如下场景客户咨询客服问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分!怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉!　2、发票问题如：买家问有没有发票?客服：有发票(回答没有扣6分)问：我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗?答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解!(答应扣6分)问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗?答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦!(答应扣6分)问：货收到了，我们没开发票呀?答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分)　怎么办?如客户咨询，不能说没有发票，统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。3、延迟发货(缺货)问：请问店家这款宝贝有货么?答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。怎么办?若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。4、银行卡问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么?答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家，扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分)怎么办?牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。5、关闭交易问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易!答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~!若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天!怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守天猫规则，杜绝虚假交易!　8、露买家信息买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~!晚上~~~~~买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~!买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢!此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分!怎么办?只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 更多1条 

天猫客服退货规则

3，淘宝天猫客服需要了解的基本工作内容有那些求大神指教面试会遇

了解卖的是什么产品，每个产品的优劣势，哪个产品畅销，能快速根据客户的要求推荐适合的产品，引导客户购买，提升转化率，客服术语，做好快捷回复短语，记录好客户特别的要求，这些是售前客服的差不多 ，，，，售后的话反正就是帮着解决问题吧，行的就解决，不行的就退货

淘宝天猫客服需要了解的基本工作内容有那些求大神指教面试会遇

4，淘宝客服要求是怎样的

一般来说主要做好四件事就行了：1. 要对产品非常熟悉，这样才能更好地回答相关问题。2.有着良好的沟通能力，遇到问题也能很好的解决。3.还要有很好的忍耐力，对枯燥的应答和各式各样的客户能有足够的耐心。4.最重要的是有良好的应变能力，对突发事件能应对自如。
这样的工作很多，在淘宝有很多皇冠店铺在广东，如果有招聘他们会在自己店铺页面贴出来的，你可以逛逛淘宝搜索一下，一般待遇都还不错，但是应该不会提供社保之类的

5，天猫活动客服应该做什么

客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键
客服本来就是比较容易走的，学会接受事实就好了，不想一直徘徊在找人的情况下， 可以外包出去，现在做这方面的人也不少，据说也还可以的，灵猫电商可供选择。或者决定自己找人员的话，可以事先讲清楚，能接受的条件就接受吧，毕竟现在人才比较紧缺，最好能找个留的时间长一点的，这样自己也不用总花心思教他们怎么做。希望能解决楼主的问题。

6，求大神 解答淘宝客服制度员工与管理层员工应遵守的规章

客服管理制度：包括总则、工作守则和行为准则、工资待遇 、奖惩、日常工作规范等内容。 第一则 总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则 工作守则和行为准则 员工工作守则包括： （1 ） 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 （2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 （3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 （5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 （6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 （7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 （9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （11）精益求精，不断提高工作绩效。 员工遵守的行为准则包括： （1） 必须严格遵守公司的工作守则； （2） 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； （3） 必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； （4） 应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； （5） 必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 （6） 必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 （7） 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 （8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。第三则 工资待遇 公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。一、 工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。二、 每月底薪______元 加上销售额的_____% 三、 每月业绩奖根据业务指标确定标准。 四、 特别奖根据综合表现奖励每月发放 五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系。 第四则 奖惩 日常工作规范：略。参考资料及链接：http://wenku.baidu.com/view/57308aef81c758f5f61f67ee.html。
我建议你1去荷塘4刷销5量平台瞧一瞧，很不错的再看看别人怎么说的。

7，2015入驻天猫商城新规则是那些

新规则对于入驻天猫的商家资质有了新的规定，主要体现在企业与商标2方面：企业方面，必须满足3个条件：1.开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万);2.开店公司依法成立并持续经营两年及以上;3.开店公司需具备一般纳税人资格。商标方面，注册商标的时间要满两年以上,如果发现商标转或者卖的话，也要达到一年的时间。意思就是商标状态为R标，而且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让。R标，是“注册商标”的标记，意思是该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查通过，成为注册商标。R商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，属于注册商标所有人所独占，受法律保护，任何企业或个人未经注册商标所有权人许可或授权，均不可自行使用，否则将承担侵权责任。这样一来，2015年入驻天猫的商家必须提供更多资料。以旗舰店为例，需要提供以下资料：1.企业营业执照副本复印件；2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可)；3.组织机构代码证复印件；4.银行开户许可证复印件；5.法定代表人身份证正反面复印件；6.店铺负责人身份证正反面复印件；7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书)；8.商家向支付宝公司出具的授权书；9.产品清单；10.若由权利人授权开设旗舰店，需提供独占授权书(如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)。2015天猫入驻费用大不同：1.跟以往一样，对于品牌入驻费用，2015年天猫按TM和R标来区分。2.以品牌旗舰店、专卖店为例，带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。3.以专营店为例，带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;从特殊类目上说，主要分为以下几种：卖场型旗舰店，保证金为15万元;1.经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店，保证金为15万元;2.天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元;3.天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元;4.“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元;5.天猫经营大类“医药、医疗服务”，保证金30万元;6.天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。7.需要注意的是，当保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。8.另外，商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2014年度各类目技术服务费年费一览表》。续签商家2014年度年费须在2013年12月26日前一次性缴纳;新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2014年度的年费。9.最后，入驻2015天猫的商家每成交一单必扣的技术服务费5%，以及其他一些费用。
现在能入驻，不过都是内部渠道，得有关系，我也是愁了好久才找到人的
您问的问题在渮塘月色论坛上多有你去找一下看看吧好地方
没办法了，不再品牌库里根本申请不了，你可以开某个品牌的专卖店。如果还是想开自己的品牌那就换个平台吧

8，淘宝商城 规则

2010年淘宝商城规则调整通知为了让大家更好的理解新规则，针对近日商家比较集中关注的问题，现收集如下，请商家们查看！1：淘宝商城为什么制定此规则？在过去的一年时间里，空挂商品和成交不卖成为了影响淘宝商城购物体验很严重的一个因素。在2010年1-3月的退款中，由于卖家缺货和未及时发货的占25%；在2010年1-3月的投诉中，成交不卖的投诉占23% 。买家付款以后未收到货，从法律上讲，卖方已经违反了买卖合同，消费者也理应得到精神损害赔偿。所以，希望亲爱的商家能够重视这个问题，从自身考虑，改善库存统计和对接的方案。提升商城品质，完善购物体验，相信是淘宝商城和每一位商城商家共同的目标。2，预售类和定制类的宝贝，以及买家特殊要求发货时间的，不能做到72小时发货，是否会违反规定？普通商家入驻承诺发货时间为72小时，电器城等垂直市场以其入驻协议承诺时间为准。定制和预售类宝贝以交易双方约定时间为准，完成发货时间以快递录入时间为准。3，在付款减库存的情况下，买家拍下之后不付款，后来来询问的买家是否应该告知其有货？在付款减库存的情况下，如果拍下商品的买家已经达到了库存的数量，但后来询问的买家如果看到前台宝贝有显示库存的，则可以尽快拍下并付款，最终以付款成功为成交标准；如果付款人数已经达到库存数量，则之前拍下未付款的买家无法付款成功。 4，缺货后及时联系买家，买家也接受了，是否还需要赔偿淘宝出台规则的目的不是为了处罚商家，而是为了让商家更加重视改善缺货问题，从而提升消费者体验。如果商家能提前做好服务，取得买家谅解，淘宝不会强制赔付。5，线下的商场里也有缺货的时候，也不会赔偿线上销售与线下销售是有一定区别的：线下销售只是出示了样品，并未在样品旁标明库存情况；而线上销售已经是明确标明了库存，所以必须为明示给买家的信息负责到底。6，自己多个店铺或者实体同步销售，无法做到库存时时更新网络销售平台有着自己独特的销售模式，将库存明示在页面上就是其中的一个特色，那么解决好自己的库存更新问题，本身就是商家应该积极承担的责任。同时，让消费者快捷方便地买到自己想要的货物也是我们的目标，消费者一旦养成了这种购物习惯，相信也可以为商家节约一定的客服人力（再也没人有问客服，有没有货啊?有没有我要的尺码？这类问题）起步总是艰难的，但是淘宝商城相信，这一定是电子商务的将来!7，买家拍下不付款导致库存不正确，如果把商品下架了担心拍下的不付款，不下架担心变成空挂商品2010年1月7日起，商城已经全面实现“付款减库存”，买家只有在付款后，库存才会被减少，所以并不存在多拍商品导致库存不准确的情况，只要各位商家及时更新自己的库存，准确自己的库存，相信我们一定能养成消费者的良好购物习惯，让网购更轻松！8，担心出现职业买家购买缺货商品，获取赔偿金出现职业买家购买缺货商品的前提是卖家确实发布了空挂商品，所以还请商家上架商品前确认库存，并实时更新，避免发生这种行为的可能性，严格遵守商城商品发布规则。另，买家获得赔付也是需要付出成本的，规则规定买家必须要付款后才会有相应赔付，承担了一定的商家有货风险，即使是7天无理由退货，买家也需要支付退货成本。9，预售和定制类商品如何发布？淘宝商城接下来会制定更完善的预售和定制类商品的规范。在目前情况下，商家必须在商品标题里标明“预售”或“定制”字样，在宝贝描述里明确告知是预售或制定商品，并承诺明确的发货时间。此份仅为参考，请以淘宝网内用户协议规则为准。谢谢！
淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中有几种违规行为是商城卖家需要特别注意的，因为以下几种违规行为只限于管理商城会员的行为： 一、违反商城积分规定。指违反《淘宝商城积分规则》的行为。 二、 违反商城店铺规范。指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。 三、 违反商城支付方式。指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。 四、 违反商城发票规定。指违反《淘宝商城发票规则》的行为。 五、 商城人气炒作。指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。 六、 违反商城商品评论规定。违反《商城商品评论发布规则》的行为。 那么这几种违规行为都有哪些情形，又将受到什么处罚呢？ 《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中，上述行为属于a类违规行为。一旦违反将按照以下规则进行处理。当会员因为a类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天

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