佳德智诚：店铺巡视主要的工作是哪些？

三、库存管理

应该很多商家都有过这样的深刻体会，客户拍下了商品，却出现了没有货发的情况。在这个竞争如此激烈，流量来得如此艰辛的情况下，出现了这样的情况真是让商家痛心疾首。

所以巡店时检查下架商品为什么会下架，是因为缺货下架还是因为违规下架，然后根据原因来对厂家等进行沟通，或者找到替代商品，对客服进行通知；如果是违规就要找到原因调整，重新上架。

四、管理客服

对店铺来说，客服就是销售主力，所以管理好客服对于销量提升有很大帮助，所以巡店的时候要分以下几方面进行：

客服上线状态，店铺的营业时间要确保客服在线。

对于客户的反馈要做好记录，每天都需要查看，对服务不好的进行安抚，对好的服务也需记录，取长补短。

客服聊天记录的抽查和KPI，网店相比于实体店，可以更直观地看到客服的工作态度。

其实网店巡店跟实体店的目的一样，都是检查工作是否做到位了，网店的巡查内容可能有不同，而且更容易一些。所以巡查内容要罗列出来，定时巡查，对完善店铺和工作推进有更大的好处。

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