还有不到一个月的时间就到双11了,网店都开始准备双11的活动策划了,有些网店可能货源都找好了,每当这个时候网店的流量都会暴增,客服的人手都会出现不足的情况,为此很多网店都会选择在线客服外包公司,让专业的公司来帮自己更好、更快的帮自己解决客服人员短缺的问题。

可是客服外包市场才发展了短短十几年,很多行业规则并不成熟,店主如何才能选择出好的外包公司呢?小萌今天给大家分析一下。

如何在双11来临前选择出好的在线客服外包公司

首先,要进行多渠道对比。通过网络渠道多家对比,看看哪家外包公司在行业内的口碑比较好、经验丰富、正规、发展好、经营范围符合自己的需要,再通过线下考察进行实际情况对比,这样在客服外包后才会更加有保障。

其次,术业有专攻,只有专业的客服团队才能提供优质的服务,服务质量才能达到令客户满意的程度。只有这样的外包公司才可以更好更快速的完成店铺的对接工作,快速的提高询单转化率。这点是在找客服服务上非常重要的一点。

最后,选择在线客服外包公司是除了看上面的两点,也要看这个公司是否敬业,是否是以服务为导向的公司,选择服务性的公司,客服服务标准、服务态度、客服考核项目,这些都是非常重要的考量指标。店主把客服交给外包公司去运营,内心肯定是有疑虑的,能把服务做好,能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎。

总结一下:选择在线外包公司主要看外包公司的口碑、客服的服务质量、外包公司的内部管理,在考察的时候店主如果有时间和精力最好去实地考察一下,俗话说的好眼见为实,耳听为虚。亲眼看到的更真实,更好评估合作的风险,有利于提前预防。


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