图2[图片来自淘宝网，仅供参考]
而对于功能性的产品，尽量不要用效果去吸引客户，有时候客户会自动放大你说的效果，一旦和自己想的效果出现了差别就会立马不满意，最好从产品的材质和原理上去吸引客户。
二．卖家的服务态度：
这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题，在还没有成交只会问一些自己想知道和担心的问题，只要正常解答就可以了。最容易出现评分低的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。要想解决这个问题最好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。
还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。
三．物流服务态度：
这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。制单员在打印出订单后，仓库打包出库。快递员来揽件，再上车，之后就是中途的运输再到签收。在这个环节中问题还是不少，常会出现的问题有：
1、包裹中途没有物流更新；
2、未收货，但是物流信息显示已签收；
3、未收到蜂巢的取件码；
4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期；
5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房；
6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好；
7、再或者外包装完好，但东西少了。
以上的问题，大多数跟第三方物流有关系，个别是商家仓库的问题。不管是哪方面的情况，出面解决的还是卖家自己，跟买家协商不出结果，依然还导致买家打低分。
上面说了怎样预防DSR下降的问题，但是有的朋友的DSR已经飘绿了要怎么挽回呢？
图3[图片来自淘宝网，仅供参考]
比如这款连衣裙客户反馈：“衣服皱巴巴”的和“没有内衬”，这个时候最好衣服发出的时候可以熨烫一样并且用盒子包装，至于内衬可以加个内衬款的SKU来让客户选择。
另一个方法就是送小礼物了，俗话说的好拿人手短。客户收了你的礼物，也就不太好意思给你太低的分数了，不过在选择礼物的时候一定要多考虑一下，尽量和产品能搭配。不容易出现质量问题的。比如卖鞋子的就可以送袜子或者鞋绳、鞋垫之类的。还有，就是通过服务来增加客户的好感，比如客户买下之后立马点击发货，在快递发出之后给客户短信通知，客户收到货之后主动给客户短信关怀等，有时候客户需要的就是这种关怀。
如果上面的方法都用了效果还是不明显的话，就要考虑是不是产品本身的问题了，这个时候最正确的方法就是降低对这款产品的推广力度，重新找一款客户满意度高的，并加大推广去替代满意度低的产品。
只要我们每天关注店铺的DSR数据，就不会出现飘绿的情况。同时DSR也不是一下就变低的，都是问题长期挤压不解决，慢慢导致的。所以一定要每天关注店铺，把危险扼杀在摇篮里面，不要等店铺DSR飘绿了才去想办法，那个时候要付出的代价实在是太大了。
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